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    環保意識逐漸被社會重視,也改變了金融業商品服務的提供方式與消費行為。中國人壽持續精進作業流程,簡化人工處理程序,提供保戶在保單生命週期各階段更環保且便利的綠色服務,期盼藉由數位行銷工具、E化表單及平台服務,降低紙張列印、郵寄或交通往返行為所產生之溫室氣體,與保戶一同為愛護地球盡一份心力。

    數位行銷工具

    ✓ 實體團險網路服務平台

    推動團險網路服務平台,以電子化服務及流程取代紙本填寫,提供要保單位線上申請員工加退保服務,被保險人亦可於線上查詢投保內容。2021年專案件有效保單申請團網服務系統總計增加1,242件,相較前一年度成長率約為65%,申請率累計達85.76%;2021年後續規劃提升要保公司線上加退保使用率。

    ✓ 行動投保APP服務

    推動行動投保APP服務,以降低保戶服務過程中所耗用的紙張數,並提高核保效率。客戶透過行動投保APP可線上進行資料檢核降低填寫錯誤及照會率,提升要保書填寫內容的正確性,降低要保書紙張使用量,進而節省文件印製、遞送、掃描、建檔、倉儲等成本,達到節能減碳的效益。

    ✓ 旅行平安保險行動投保

    透過電子裝置 (iPad)進行線上投保、簽名及扣款,完成後轉入旅平險平台進行審核,以達到精簡行政流程、行動平台增加初步核保簡核及降低紙本作業成效。旅行平安險以行動投保方式進件之比率已逐年提升,後續將進一步改良行動投保旅行平安險行動裝置之操作,例如:增加人臉辨識之控管。

    於2021年年間,新增20家合作通路,總計42家銀行、保經代公司正式加入行動投保方式進件的行列,相較2020年家數成長近一倍,即年度有17.9萬份保單以行動投保方式進件,年度節省要保文件紙張使用數達107.8萬張。中國人壽將持續致力於「節能、減碳」之推展,並提供更即時、快速及便捷的數位服務給客戶。

    E化表單及平台服務

    ✓ 電子照會單

    配合行動投保,自2019年起分階段建構E化新契約作業流程,讓業務員及保戶可透過行動載具線上直接回覆照會,提升照會處理效率。2019年完成第一階段之疾病問卷E化,2020年3月完成全數作業流程E化,並視使用回饋持續進行功能優化。2021年採用行動照會方式進行案件回覆比率約為33%,平均每案件可減省3至5天作業時間。

    ✓ 電子保單

    保戶於新契約投保時可同時提出電子保單的申請,透過第三方公正機關查證後,將保單存放於容易存取的載具,保戶可快速取得保單,隨時查閱,權益不受影響且減少保單遺失問題。在2021年共發出67,831張電子保單。

    ✓ 電子通知單 (e-Notice)

    以e-mail 取代紙本保單、通知信函、單據,減少書面列印與郵寄,同時將電子檔置放於企業網站,供保戶即時下載查詢。2021年累積寄送4,868,409封電子報 ,使保戶能在具有效率及響應環保的方式下獲取資訊;另持續推動無紙化行政流程,包含E-notice、E-service,用紙量節省近3,992,616張紙,與2020年相較成長8.38%。

    ✓ 電子服務平台 (E-Service)

    提供全天候零距離的電子服務平台 (E-Service),保戶能即時快速的查詢保單內容及辦理保單異動服務,有效簡化保戶填寫紙本之不便,亦降低申請中郵寄或交通往返行為所產生之溫室氣體。

    ✓ 行動理賠

    為提供更便捷、快速及優質的理賠服務,在2021年5月推出行動理賠服務,提供服務人員與保戶快速提出理賠申請並降低紙張列印及郵寄所產生之溫室氣體;2021年總計節省17,297張紙;另一方面,案件審查人員可藉由平台之初步檢核加速案件處理,讓保戶安心且放心。

    環境管理

    為落實環境與能資源管理策略,中國人壽持續進行溫室氣體盤查,並導入環境與能源管理系統,以系統化方式完善環境相關資源管理,推展具體管理作為。中國人壽已於2014年成立「環境保護委員會」,由9位各功能別主管擔任委員 ,負責制定及修訂委員會規程、環境保護政策相關辦法及規範,並監督節能減碳、廢棄物管理、環境衛生、環境保護等措施之執行結果。2021年召開2次會議,檢討2020與2021年環保措施之執行情形,持續以綠色採購、氣候變遷因應、環境管理與節能減碳為三大環境永續推動方向。

    為持續強化環境管理,總公司敦北大樓透過導入ISO 14001環境管理系統,以落實環境保護理解、政策及目標。另,因應2021年底與金控合併,中國人壽總公司各單位陸續遷入總部大樓,並著手規劃於已進駐樓層導入ISO 50001能源管理系統,改善能源控管機制與設備運轉啟閉管理,促進節能減碳管理及能源有效使用,預計將於2022年完成第三方驗證。

    新總部大樓綠建築黃金級標章

    2021年總公司搬遷至具黃金級綠建築標章之總部大樓,並將環境友善及節能減碳理念納入基地規劃及室內設備設計中,善盡綠化、保水及能源管理等元素。

    • 基地綠化量:以局部生態複層植栽進行綠化,塑造生態城市環境,提供生物多樣可能性,減緩都市熱島效應與地球暖化危機,預期減少3,029,421.28公斤二氧化碳當量。
    • 基地保水項目:設置綠地及花園土壤截留保水,搭配滲透陰井及滲透側溝,連接雨水儲留槽,避免豪暴雨發生時,大量徑流排入公共下水溝,減緩都市洪峰。
    • 日常節能項目:建築物優化外殼節能設計,以追日系統自動調整日照角度,降低日射熱透過率,節省空調電能消耗。無日光照射時,自動開啟百葉引進日光,配合晝光控制周邊照明耗能。於辦公室、大廳、各層梯廳、地下室停車場等公共空間,皆設置高效能LED照明燈具及電子式安定器,減少照明耗能。
    • 空調節能技術:冰水主機採多台邏輯策略自動控制,送風節能採變頻無段變速,送水系統採變頻變速控制,冷卻水塔採濕球接近溫度控制,並連結中央監控能源管理系統,整合各項設備能源紀錄與控管功能,平衡調整空調系統、確認運作性能。

    環境保護宣導

    依據「環保節能管理規範」,落實工作職場溫室氣體減量行動,於2021年進行為期四週之「綠色採購」eDM教育宣導活動,將ESG之理念內化到企業日常營運,藉由綠色採購,共同形塑環保永續的企業文化。

    2021年除積極參與各環保議題,廣為宣達節能環保理念外,亦配合前述環保議題,透過中國人壽官方Facebook及Instagram計執行76篇貼文,內容包含響應世界地球日、環境日、關燈日、減塑、省紙、綠色採購等議題,累計創造218萬瀏覽人次,超過5.7萬次按讚、留言、分享。

    溫室氣體管理

    自2015年開始進行總公司及主要分公司辦理溫室氣體盤查,2020年擴大辦理年度溫室氣體盤查範圍,將全部分公司納入溫室氣體盤查,2021年配合總公司及桃竹分公司搬遷新職場,其總排放當量為5,159.176噸CO2e/年,並於2022年4月取得ISO14064-1:2018版溫室氣體盤查之BSI認證。除擴大盤查範圍,2018年起逐年將盤查範疇增加,將範疇三之汽油、柴油、電力、廢棄物、員工差旅及影印紙運輸、租賃影印機維修、郵局包裹、郵局送金單等納入盤查。將持續監控盤查結果,並將相關資料將作為中國人壽進行溫室氣體減量計畫之參考。

    能源使用管理

    以2016年為基準年,訂定全台各職場平均節電率達1%以上、五年達5%的長期目標,2021年持續針對既有辦公大樓,透過設備的定期保養及修繕,檢討老舊耗能設備,如空調系統,以降低能源消耗,並向員工宣導室內電燈照明減量、中午休息、上下班隨手關門關燈等節能方案,培養員工良好的綠色工作習慣、以及檢討外勤單位之空間使用坪效。2021年投入經費新台幣23,589,142元更新自有物業老舊耗能空調主機及設施。針對非再生能源,在與基準年相同範疇下,2017年總用電量、2018年總用電量、2019年總用電量、2020年總用電量及2021年總用電量分別較基準年減少183,764度、246,650度、910,709度、1,002,721度與1,786,137度;另相當於分別減少93,536噸、125,545噸、463,551噸、510,385噸與896,641噸二氧化碳排放,節電成效實屬顯著。

    再生能源憑證

    新總部大樓建置之太陽能光電板,採100%自發自用模式,預計每年發電量為47,552度,於2020年6月開始商轉,2021年發電量為48,452度綠電,並已取得國家再生能源憑證中心認證,截至2021年共取得8張再生能源憑證。

    水資源管理

    用水主要集中於空調及民生用水量,持續透過老舊空調設備之汰換、使用具省水標章之節水設備,致力提升資源利用效率,以及持續宣導同仁節水等措施。2021年總公司及各分公司用水量為44,086度。

    廢棄物管理

    持續推動總公司及各分公司執行廢棄物管理作業,經由資源回收,落實資源再利用政策。2020年及2021年之9處主要職場廢棄物總重量分別為181,235公斤及159,499公斤,2021年增加統計總公司新總部大樓廢棄物總重量為5,597公斤。2021年共計10處職場之垃圾平均回收率51.06%。