一、公平待客服務理念
中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神、及「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位建構更優質的金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。
承諾 與你同在
中國人壽用心維護消費者權益，致力於關懷弱勢族群，以公平同理的服務精神，提供溫暖專業的金融服務。
二、公平待客政策
三、董事會帶領推動
為確保公司所有商品及服務均能切合與落實公平待客原則，中國人壽由董事會帶領，積極推動各項行動方案，並透過「規劃→執行→監督→優化」的行動循環，持續將公平待客原則內化為中國人壽的企業核心文化。
四、公平待客原則的落實
中國人壽致力將公平待客原則內化為企業核心文化，落實在消費者有感的暖心服務，由董事會及高階主管領導推動，除制定「公平待客原則政策與策略」外，也透過以下三道防線，嚴格進行內部控管，確保中國人壽的商品與服務，從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務、客訴處理等面向，皆遵循金融消費者保護之規定，維護消費者最大權益，持續提供消費者滿意及貼心的服務。
五、多元溝通管道
中國人壽重視與消費者的溝通，傾聽所有消費者的心聲，提供多元完備的申訴管道與專責部門，訂定完善的處理程序，積極迅速地解決消費者問題，受財團法人金融消費評議中心評選「受理申請評議案件之處理效率」業界第一名。
連續二年公平待客原則評核獲獎
在金融體系中，只有壽險業可以完整陪伴個人及家庭走過生老病死，而「金融消費者」則是壽險業最珍貴的資產。中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神，不斷創新提供優質服務，落實保護金融消費者權益的各項作為，持續獲得主管機關肯定，繼108年之後，109年再度名列金管會公布之「公平待客原則評核結果」排行前20%名單中，不僅為四家獲表揚壽險業者之一，更是少數連續二年入選績優的壽險公司。
109年評核再度榮獲績優
連續六年獲微型保險競賽業務績優獎
中國人壽落實普惠金融與公平待客精神，持續推動永續、善盡社會責任，成為弱勢族群的後盾、發揮保險安定社會的功能，持續朝向成為身心障礙友善服務金融機構的目標前進，主動捐贈微型保險予多個縣市及社福團體，擴大微型保險的社會保護傘，推廣成效備受主管機關肯定，獲「微型保險競賽業務績優獎」、「身心障礙關懷獎」及「小額終老保險表現優良獎」等3獎項肯定，其中微型保險競賽已是連續6年獲獎。
消費者服務滿意度維持4分以上
中國人壽持續以「愛與關懷」的服務精神為消費者服務，在在落實公平待客精神，持續推動「一般服務櫃台」及「愛心服務櫃台」滿意度調查，並維持滿意度達4 分以上。
中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神及「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越金融消費者期待為目標，提供更多優質、創新及多元的保戶服務。
健康醫療服務
特約醫療服務
因應高齡化趨勢，持續與各地區醫療院所合作，引導保戶就近診療，提供保戶最優質的專屬醫療資源整合服務。
第二醫療意見
長期與和信治癌中心醫院合作，提供疑似罹患癌症的保戶專業的第二醫療意見 (Second Opinion) 醫療服務轉介，提供再次的病因確認及治療方式與建議。
住院預付金服務
過去保戶需待出院後備妥醫院診斷書及收據等資料才可申請理賠金，中國人壽重視保戶需求，考量民眾就醫期間可能已有醫療費用需繳交，故持續提供「住院預付金」服務，只要符合申請條件，即可在就醫的當下提出申請，經審核後最高將可獲得住院預付金新臺幣6萬元的實質幫助。
保戶電子報
中國人壽重視與保戶的溝通，長期透過e化電子報，提供保戶新訊、熱門話題、理財錦囊、健康與您及愛與分享等5大類型資訊，透過每月電子報的寄發，與保戶溝通，亦讓保戶在具效率及響應環保的方式下獲取資訊。
弱勢關懷友善服務
多扶接送與假期服務
為進一步服務行動不方便之「銀髮長輩」、「身障家庭」和「輪椅朋友」，中國人壽領先同業，率先與國內提供無障礙接送的「多扶事業」與專營無障礙旅遊的「多扶旅行社」異業合作，提供專業貼心的無障礙接送及旅遊服務優惠，被照護者與照護者，解決接送和闔家出遊的問題。
首家失智友善保險公司
面對高齡化社會趨勢下的失智風暴，中國人壽不僅推出首張以失智議題為訴求的外溢保單，持續與台灣失智症協會合作，積極倡議失智友善議題，同時推動全體同仁完訓失智宣導及訓練課程，更號召通訊處參與，納入失智症協會友善地圖，成為業界首家「失智友善保險公司」，為有需要的客戶提供最完善的服務。
友善服務櫃台
台北、桃竹、台中、嘉義、台南及高雄均設有客服中心櫃台，並設置友善服務櫃台，針對高齡、行動不便者或需要幫助的消費者，提供專櫃或專人優先協助辦理各項保險業務的貼心服務，縮短消費者等候時間，感受更快速、人性化的服務。
到府服務
中國人壽關懷長者及弱勢族群，持續提供到府服務，由專人到府收件及送件予弱勢族群及65歲以上長者，協助辦理理賠、客戶服務相關申請；申請理賠的同時，保戶亦可選擇匯款，或由專屬服務同仁親送理賠支票到府。
「金融友善服務專區」無障礙網頁
本公司企業網站提供金融友善服務無障礙網頁專區，揭露包含環境、溝通及服務、商品、資訊、公告及統計等準則應告知的必要訊息，無障礙網頁的設計，協助對滑鼠操作有障礙之人士可快速瀏覽網站之任何資訊，網站上提供「圖片替代文字說明」，協助視障者獲取圖片資訊，當網站上的圖片無法呈現時，一般民眾亦可經由替代文字說明取得相關資訊。
保戶「友善關懷信函」
為讓有需要的保戶快速了解中國人壽所提供之友善關懷服務，特印製「友善關懷信函」寄發，保戶可隨時查閱並依需求使用相關服務。 點此連結查看服務內容
緊急災難救助服務
重大災難提前給付
因風災或重大災害事件身故或傷害者，提供快速理賠服務，一旦確認保險事故，得不經受益人提出理賠申請，即主動、優先處理給付相關事宜。
臨櫃快速理賠
中國人壽深切體會保戶在遭逢緊急危難時的焦急，為陪伴保戶共度難關，推出全臺六大客服中心臨櫃快速理賠服務，凡一般醫療險且保單生效或復效滿兩年，理賠給付金額在3萬元(含)內並備齊文件臨櫃申辦的保戶，最快30分鐘內即可完成理賠審核，當天即可拿到理賠匯款，若保戶的存款銀行有加入eACH即時付款系統，更可在結案後三十秒內完成轉帳付款，彰顯壽險救急扶危的作用與價值，讓理賠不再只是一筆數字，而是有溫度的關懷與服務。
緊急災難救助
提供快速理賠、住院預付金、保費緩繳、保單貸款優惠、房貸紓困、旅平險彈性調整等六大服務，協助受災保戶順利度過難關。
我有話要說
中國人壽隨時樂於傾聽消費者的心聲，消費者可自由選擇便利的方式，將想說的話告訴我們，中壽人壽真心期待並珍惜每一次與您溝通的機會！
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電話服務
免費客服專線：0800-098-889
卡安心電話投保服務專線：0809-001-005
線上留言
電子郵件服務信箱：點此前往
網站留言：點此前往
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海外服務
海外諮詢專線：國際冠碼+886-2-66015760
海外急難專線：國際冠碼+886-2-25360077
其他管道
服務據點：點此前往
傳真：02-87121097
書面郵寄：105台北市松山區敦化北路122號客戶申訴部
客戶申訴及處理
中國人壽謹慎接納不同的意見與建言，提供多元申訴管道及完善的客訴處理程序，讓保戶可以提出最真實的想法並獲得解決。
- 1.迅速回應：本公司接獲申訴案件，即指派專人處理。
- 2.處理時間：自本公司受理申訴案件之日起算30日內，倘必須展延處理時間，將以電話、手機簡訊或書面通知申訴人。
- 3.處理結果：本公司將以專函、電話或其他方式通知申訴人。處理結果：本公司將以專函、電話或其他方式通知申訴人。
- 4.處理流程：如下圖
來自保戶的鼓勵
中國人壽以「公平同理，待客如己」的理念全心服務，無論是保單說明、進件核保、售後服務，乃至理賠辦理，內外勤全體同仁上下一心，務求提供消費者最正確即時的服務，並獲得消費者真實的迴響。
我出國多年…多蒙貴部門徐小姐耐心鼎力協助，得以辦妥領取還本金一事，希望貴部門能給予徐小姐特殊獎勵其對客戶之服務精神！—保戶劉先生
今天我遇到一位超棒的客服…陳小姐解說非常清楚，讓我更加了解保險內容，我希望貴公司可以表揚陳小姐。—保戶李女士
謝謝您耐心細心地處理父親的保單…從中聽出您在工作中的執著與專業，這張保單審核結束了，父親的後事也逐一圓滿。—保戶女兒林小姐
公平待客金融友善影片
2021公平待客影片「承諾 與你同在」
由保戶真實故事改編而成，中國人壽用心維護消費者權益，實現對保戶的承諾。點此前往觀賞影片
2020公平待客影片「用愛與關懷，讓美好發生」
中國人壽以「公平同理、待客如己」的服務理念，提供身心障礙人士溫暖專業的金融友善服務。點此前往觀賞影片
金融友善教育訓練影片
中國人壽特別邀請於跨障別服務上有超過11年經驗的多扶事業，客製「身心障礙者金融友善教育訓練」，藉由各型輪椅、爬梯機及大型復康巴士的實際演示與體驗，強化服務觀念和實務能力，將金融友善融入客戶服務的日常作業中。
無障礙網頁
友善服務資訊
溝通及服務：
- 如您有保單相關問題或意見回饋，本公司提供免付費客戶服務專線，請撥0800-098-889，由專人竭誠為您服務。
到府服務：
- 對於身心障礙人士，若有個別需求，請撥免付費客戶服務專線0800-098-889，本公司提供專人到府收件及送件服務。
友善服務環境
中國人壽重視每一位消費者，希望帶給身心障礙人士友善、便利之服務：
環境：各地服務中心提供專人服務。
- 台北客服中心專線請撥(02)2719-6678，地址位於台北市松山區敦化北路122號B1。
- 桃竹客服中心專線請撥(03)427-1157，地址位於桃園市中壢區中央東路88號20樓。
- 台中客服中心專線請撥(04)2376-2866，地址位於台中市西區五權路2之107號1樓。
- 嘉義客服中心專線請撥(05)223-2092，地址位於嘉義市西區民生北路241號6樓。
- 台南客服中心專線請撥(06)313-3957，地址位於台南市永康區中華路1之97號15樓。
- 高雄客服中心專線請撥(07)586-6588，地址位於高雄市鼓山區明誠四路156號11樓。
中國人壽率先加入台灣失智症協會之失智友善組織，推動全體同仁完訓失智宣導及訓練課程，並號召通訊處參與，納入失智症協會友善地圖，成為業界首家「失智友善保險公司」，主動提供有需要的保戶及家屬最適切的服務。
專屬友善服務櫃檯
無障礙設施環境
身障族群專屬綜合保險
中國人壽為提升對身障族群之友善服務，善盡企業社會責任，領先市場推出第一張身障族群專屬綜合保險商品「中國人壽友保障終身壽險」，打破傳統思維，提供免付費0800-098-889專人專線諮詢、簡化核保程序、到府理賠或收送件等多項服務措施，讓身障保戶可免於奔波，獲得專業協助，超越保險商品給付，擁有溫度、專業、優質暖心的服務。
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