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    公司治理 公司治理
    • 董事會帶領展現多元價值,成員各具經營管理、財會金融、法律、統計精算、保險等領域專長與實務經驗,其中包括4席獨立董事、2席女性董事、2席外國籍董事
    • 首次執行「誠信經營風險評估」,評估各項不誠信行為之剩餘風險是否合於中國人壽風險胃納
    • 全年稅後淨利285.40 億元、每股稅後盈餘5.8元創歷史新高,總保費收入達2,240億元,獲利、資產同步創下歷史新高
    風險管理
    • 建立Risk Metrics及Tableau視覺化分析平台,自動化產出視覺化圖表,提升人員研究產出與附加價值
    • 完成導入營運持續管理機制,並頒布營運持續管理政策暨聲明,規劃於2022年取得ISO 22301營運持續管理驗證
    • 首度進行真實分散式阻斷攻擊演練,確認網站或重要主機承受攻擊的耐受度及攻擊防護方案之有效性
    • 防制洗錢及打擊資恐專責單位人員通過考試取得國際公認反洗錢師 (Certified Anti-Money Laundering Specialist, CAMS)資格達100%,全公司取得相關認證人數超過680人,有助於健全防制洗錢及打擊資恐文化
    責任投資
    • 全球第一家通過「ISO 14097氣候變遷投資活動評估及報導報告」確證
    • 依據責任投資政策,積極調整投資組合,2021年底投資餘額總碳排放量較2020年底減少約32%
    • 依循機構投資人盡職治理守則聲明精神,連續4年100%參與被投資公司(上市櫃公司)股東會、100%參與股東會議案投票
    數位金融
    • 領先業界邁入「刷臉投保」新紀元,於2021年7月上線至2021年底已累計破萬人次完成投保
    • 獨創數位輔銷工具「i-遊戲」及「i-探詢」,於2021年7月至2021年底累積共計78,885次發送紀錄,客戶回填率達82%
    社會 人才發展
    • China Life Champion 管理階層培育:舉辦33場workshop、累計1,622人次、2,703小時,打造永續領導力,提升發展永續金融解決方案能力,加速促進組織轉型成效
    • 內勤同仁平均持有證照數為2.59張,近5年持續成長
    人力資源管理
    • 女性主管占比高達65.5%,以性別平等優異表現連續3年入選「彭博性別平等指數」 (Bloomberg Gender-Equality Index, GEI)
    • 第一時間採購防疫包、宅配贈予每位內勤員工,並以公費提供「法定傳染病住院醫療健康保險」
    • 推動「心文化」系列活動,讓同仁透過實際分享和交流,創造職場善循環,並透過「遊戲化互動體驗」,創造9成以上滿意度
    • 組織加速發展調查 (Organizational Assessment Questionnaire Survey, OAQ Survey)填答率近100%,且調查的評分結果大幅提升至67%,並已依據2021年調查結果,擬定有效且能快速推行的行動計畫,朝成為「首選雇主」的目標邁進
    普惠金融
    • 供消費者於「好好退休準備平台」線上自主投保定期壽險、重大疾病險及小額終老險商品三類型商品,可依不同階段檢視自身需求,建立完整保險防護網
    • 與台南市政府、財團法人台南市私立朝興社會福利慈善事業基金會攜手合作,以捐贈保險費方式,累計約35,753位市民享有微型保險保障
    • 隨著疫情變化,領先業界推出「中國人壽疫守護住院醫療健康保險」等4張疫苗保險商品
    公平待客
    • 連續三屆獲「金融服務業公平待客原則評核」壽險業前20%
    • 領先業界參採英國金融行為監理總署 (Financial Conduct Authority, FCA)「公平對待弱勢客戶指引」修訂「公平待客原則政策與策略」、「公平待客原則執行規範」、「消費爭議處理及申訴作業改善循環制度」
    • 領先業界建立「客戶服務章程」並以中英文版呈現,主動公開向金融消費者揭示中國人壽於各項保單環節之服務承諾
    • 領先同業與「多扶事業」及「多扶旅行社」異業合作,提供保戶無障礙接送及假期服務優惠,並辦理無障礙友善環境優化專案,舉行一線客服人員友善服務觀念及實作教育訓練
    • 櫃台滿意度調查達4分以上比例達99.9%,友善服務櫃台滿分比例達100%(滿分5分)
    • 導入客戶淨推薦度調查 (Net Promoter Score, NPS) 衡量中國人壽帶給客戶的服務體驗,「新契約」與「理賠」兩項服務取得平均70分以上的高水準表現
    • 領先同業針對長者與聽障人士,推出3支「台語+手語翻譯視窗」的保險學堂動畫影片,協助長者及聽障人士於投保前,先認識保險商品,維護保戶權益
    社會參與
    • 採用國際標準B4SI管理與量化社會影響力;社會參與投入金額約新台幣3千4百萬元,與137間公益單位合作,參與1,031場次公益活動,並幫助116,941人次
    • 「愛就GO志工團」志工時數創新高、投入超過3萬小時
    • 因應疫情所需,率先與台北市政府合作,提供退職醫護人員防疫保障
    • 獨家捐助線上心理健康平台建置,邀集超過400位諮商心理師共同參與,提供逾2千名民眾一對一線上諮詢
    • 成為循環減碳100+倡議企業唯一保險業者,響應結合永續環保及社會創新的「奉茶」行動,設置5處奉茶據點,2022年第一季減少3,803支廢棄塑膠瓶,總減碳量達353.68公斤
    • 連續13年舉辦「愛心展售會」,業績140萬元創新高
    環境 氣候風險與策略
    • 以TCFD Supporter身分持續響應氣候相關財務揭露 (Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD),首度發布氣候相關財務揭露報告書,並取得「TCFD符合性查核」之最高等級-優秀(Excellence)
    綠色營運
    • 新總部大樓具黃金級綠建築標章,室內設備採用日常節能及空調節能系統,基地綠化預期減少約303萬公斤二氧化碳當量
    • 新總部大樓設置太陽能光電板,2021年發電近5萬度綠電
    • 推動行動投保APP服務,以降低保戶服務過程中所耗用的紙張數,並提高核保效率。自2016年上線至2021年,行動投保方式進行送件者已逾97%
    永續供應鏈
    • 綠色採購金額達新台幣1億173萬元/li>