若沒有收到保戶之續期保險費，我們將於保險費繳款到期日後30天寄發掛號催告，及進一步發送簡訊通知保戶，另針對65歲以上保戶於停效前10日電訪關懷，提醒保戶別因忘了繳保險費，導致保單停效，以維護自身權益。

保單停效日後第20個月，提供復效權益通知；更進一步於停效初期即停效日後第4個月，透過簡訊、電子郵件等多元方式提早提醒。

「續期保險費送金單」新增其他保單墊繳或停效提醒文字等服務，提供保戶及時了解保單狀況，維護保戶權益。

對於無須繳費且無對帳單或年度通知之有效保單，每年定期提供「年度保單狀況一覽表通知」，確保保戶適時充分了解其投保內容及保障。

設置免費金融友善服務專線0809-006-868為行動不便保戶及長者提供保單諮詢、預約櫃台或到府服務，並依保戶需求安排專人接待。