若您對保單權益有任何疑義時,本公司設置『申訴處理制度』負責處理保戶申訴相關事宜,本公司保戶申訴方式及管道如下:

申訴處理制度

一、申訴受理:

        (一)申訴人:係指保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於保險契約、法令規定得向本公司主張權利之人。

        (二)申訴管道:

               1、書面申訴:書面格式不拘,得以郵寄或傳真方式為之,需有申訴人親筆簽名。

                     郵寄地址:105 台北市松山區敦化北路 135 號 中國人壽 客戶申訴中心

                     傳真號碼:02-87121097

               2、電話申訴:請直撥免付費服務專線 0800-098-889

               3、網路申訴:請至本公司官方網站「諮詢留言」填寫相關資料或E-mail:

                     services@chinalife.com.tw

         (三)申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單資料、要/被保險人相關資料及訴求事由(如有相關文件或佐證資料請一併檢附)。

二、申訴處理流程:

  1. 迅速回應:本公司接獲申訴案件,即指派專人處理。
  2. 處理時間:自本公司受理申訴案件之日起算30日內為適當之處理,倘必須展延處理時間,將以電話、手機簡訊或書面通知申訴人。
  3. 處理結果:本公司將以信函、電話或其他方式通知申訴人。
  4. 處理流程圖如下:
處理流程圖

倘若本公司處理結果未能符合您的期望,您亦可至財團法人金融消費評議中心官網(https://www.foi.org.tw/),瞭解金融消費紛爭處理方式及其他申訴管道。

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