自我權益專區-中國人壽

自我權益

若您對保單權益有任何疑義時，本公司設置『申訴處理制度』負責處理保戶申訴相關事宜，本公司保戶申訴方式及管道如下：

申訴處理制度

一、申訴受理：

（一）申訴人：係指保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於保險契約、法令規定得向本公司主張權利之人。

（二）申訴管道：

1、書面申訴：書面格式不拘，得以郵寄或傳真方式為之，需有申訴人親筆簽名。

郵寄地址：105 台北市松山區敦化北路 135 號中國人壽客戶申訴中心

傳真號碼：02-87121097

2、電話申訴：請直撥免付費服務專線 0800-098-889

3、網路申訴：請至本公司官方網站「諮詢留言」填寫相關資料或E-mail：

services@chinalife.com.tw

（三）申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單資料、要/被保險人相關資料及訴求事由（如有相關文件或佐證資料請一併檢附）。

二、申訴處理流程：

迅速回應：本公司接獲申訴案件，即指派專人處理。
處理時間：自本公司受理申訴案件之日起算30日內為適當之處理，倘必須展延處理時間，將以電話、手機簡訊或書面通知申訴人。
處理結果：本公司將以信函、電話或其他方式通知申訴人。
處理流程圖如下：

處理流程圖

倘若本公司處理結果未能符合您的期望，您亦可至財團法人金融消費評議中心官網（https://www.foi.org.tw/），瞭解金融消費紛爭處理方式及其他申訴管道。

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