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  • 法定傳染病因應專區
  • 請選擇新冠肺炎防疫服務專區各項服務

    中國人壽為因應法定傳染病疫情變化,維護保戶權益及提供最佳服務,公告本公司所提供之關懷服務說明。
    配合防疫政策,減少人員接觸機會,保戶可登入「中國人壽會員」網站,使用各項自主服務。

    法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)因應專區

    中國人壽為因應法定傳染病疫情變化,並維護中國人壽保戶權益,提升服務品質,謹將相關應變措施說明如下:

    一、保費緩繳服務

    1. 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病,疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件向保險公司申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。
    2. 凡符合上述狀況者,填寫「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
    3. 在疫情期間,保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。
    4. 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。

    二、保全作業單一窗口服務

    1. 辦理解約、保單借款及給付滿期金、還本金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,在疫情期間本公司設置單一窗口負責受理相關業務 (免付費服務專線:0800-098-889),並通融保戶以傳真方式提出申請。
    2. 請保戶多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,以免疫情擴大時,造成行使保單權利的不便。

    三、保單貸款優惠措施

    1. 凡於疫情期間,保戶若符合以下申請資格並檢具相關證明文件,自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起即可申請防疫紓困保單貸款優惠,調降計息利率0.5%(自申請核准起六個月產生之利息),需填寫「因應新冠肺炎防疫紓困保單貸款優惠申請書」;新增保單貸款者,另需檢附一般保單借款申請應備文件。

      適用申請資格:

      • 確認罹患新冠肺炎者
      • 受疫情影響遭滯留無法回台者
      • 受疫情影響以致還款有困難者者
      • 救護醫護人員
    2. 若為確認罹患新冠肺炎者,則可同時申請緩繳保單借款利息6個月。
    3. 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予六個月緩繳(以公司公告為準)。
    4. 經濟弱勢保戶保單借款優惠利率措施
      • 申請期間:自110年7月1日起開辦至110年9月30日止。
      • 優惠利率:1.28%,採單利計息。
      • 優惠期間:自借款生效日起三年。(優惠年利率自借款生效日後(含)超過三年,將回歸各該保單原訂保單借款利率。)
      • 適用保單:累積達有保單價值準備金且可辦理保單借款之台幣有效保單。
      • 優惠利率申請額度:同一要保人合併計算該專案申請金額最高累計借款金額新台幣10萬元。
      • 適用申請資格:
        • (1)身心障礙者。
        • (2)低收入戶或中低收入戶。
        • (3)屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員。
        • (4)符合政府個人紓困補助條件者。
        • (5)受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者。

          針對「受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者」說明如下:

          • (一)有雇主類型:
            因失業、無薪假、非自願離職、雇主實施減班休息、協商減薪、雇主營收衰退而減少獎金等實質收入減少導致經濟困難者。
          • (二)無雇主類型:
            無雇主(包括但不限於攤商、自營商、自由工作者等),但因營業收入下降或暫停營業導致經濟困難者。
          • 以上類型經本公司服務人員判斷申請人有上述經濟困難者即可申請。
      • 申請方式:可採用傳真、電子郵件、郵寄、親臨服務櫃檯或透過服務人員方式提出申請。(傳真與電子郵件為防疫期間暫行措施,於疫情警戒降為第二級或以下時之一個月內,需將正本文件繳回公司留存。)
      • 應檢附文件:
      • 經濟弱勢保戶保單借款優惠利率措施,與第1點優惠請擇一提出申請。

    四、「快速理賠」措施

    1. 身故件:保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。
    2. 醫療件:由於實支實付型醫療險需檢據核付,故限日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補。

    五、住院預付金措施

    若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,及時發揮保險保障功能,成為保戶安心的靠山,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。

    六、理賠處理原則

    1. 因罹患法定傳染病住院治療者,已符合住院醫療保險之條款約定,將依約核付;民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單,基於關懷保戶立場與給付一致性,亦依約給付。
    2. 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
    3. 倘因新冠肺炎住院治療必要而施行氣管內插管處置者,手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。
    4. 因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷確定為新冠肺炎,必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫集中所、防疫旅館進行治療,視同符合保單條款住院定義,只要提供以下文件,就可申請住院日額醫療保險金。

      • 新冠肺炎確診之診斷證明書或其他官方相關證明文件
      • 隔離治療通知書
      • 集中防疫所或防疫旅館的入住出證明文件
    5. 因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷必須住院治療,僅能改以門診治療者,公司將參考以下處理原則視同住院認定,依約給付住院相關醫療保險金。

      • 保戶所檢附診斷證明書,其內容已載明「原預計住院 (N日) 治療之必要,但醫院病床因新冠肺炎量能滿載無法收治入院,故改以門診治療」等類似文字說明。以醫囑載明之預計住院日數給付。
      • 若依理賠紀錄,保戶原為規律性住院治療並依約給付 (如癌症住院兩天進行化療) ,若本次療程相同,比照住院給付。
      • 若依理賠紀錄,保戶未有規律性住院治療,或無理賠紀錄時,請檢附相關病歷資料,提供公司審核住院必要及合理天數。
      • 公司經審核後,如將門診視同住院認定給付住院相關醫療保險金,仍將依約給付門診醫療保險金。
    6. 在疫情期間,依法須隔離或不方便出門的保戶得以傳真或e-mail方式,提出申請理賠服務,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。

    七、房貸紓困措施

    凡本公司房貸借款人若因經政府公布為法定傳染病疫病於疫情期間需隔離控制疫情之疾病或確診且有住院情事者,得檢附證明文件,申請本金緩繳(只繳利息)【三個月】,請洽本公司不動產管理部辦理。

    八、旅平險彈性調整

    因「法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎」疫情影響而延期或取消旅遊行程之保戶,可於疫情影響發生日起10個工作天內,提出旅行平安險契變申請辦理取消或延期。

    中壽零接觸守護您,愛與關懷沒有距離

    附註說明:

    1.網路會員有安心保鑣即時秘書行動專員財務大師四種等級,申請各級會員可透過網路依指示申請。

    2.表單連結僅有申請書,以契約內容變更申請書為例,其他需檢附之文件請參考保險契約變更應檢附文件一覽表

    3.各地傳真和email窗口請電洽服務專線0800-098889

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    因應「新冠肺炎」疫情變化,中國人壽維護保戶權益,提升服務品質,在疫情期間提供相關因應措施,常見的問答集如下。

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