法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)因應專區
中國人壽為因應法定傳染病疫情變化,並維護中國人壽保戶權益,提升服務品質,謹將相關應變措施說明如下:
一、保費緩繳服務
- 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病,疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件向保險公司申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。
- 凡符合上述狀況者,填寫「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
- 在疫情期間,保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。
- 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。
二、保全作業單一窗口服務
- 辦理解約、保單借款及給付滿期金、還本金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,在疫情期間本公司設置單一窗口負責受理相關業務 (免付費服務專線:0800-098-889),並通融保戶以傳真方式提出申請。
- 請保戶多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,以免疫情擴大時,造成行使保單權利的不便。
三、保單貸款優惠措施
- 凡於疫情期間,保戶若符合以下申請資格並檢具相關證明文件,自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起即可申請防疫紓困保單貸款優惠,調降計息利率0.5%(自申請核准起六個月產生之利息),需填寫「因應新冠肺炎防疫紓困保單貸款優惠申請書」;新增保單貸款者,另需檢附一般保單借款申請應備文件。
適用申請資格:
- 確認罹患新冠肺炎者
- 受疫情影響遭滯留無法回台者
- 受疫情影響以致還款有困難者者
- 救護醫護人員
- 若為確認罹患新冠肺炎者,則可同時申請緩繳保單借款利息6個月。
- 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予六個月緩繳(以公司公告為準)。
- 經濟弱勢保戶保單借款優惠利率措施
- 申請期間:自110年7月1日起開辦至110年9月30日止。
- 優惠利率:1.28%,採單利計息。
- 優惠期間:自借款生效日起三年。(優惠年利率自借款生效日後(含)超過三年,將回歸各該保單原訂保單借款利率。)
- 適用保單:累積達有保單價值準備金且可辦理保單借款之台幣有效保單。
- 優惠利率申請額度:同一要保人合併計算該專案申請金額最高累計借款金額新台幣10萬元。
- 適用申請資格:
- (1)身心障礙者。
- (2)低收入戶或中低收入戶。
- (3)屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員。
- (4)符合政府個人紓困補助條件者。
- (5)受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者。
針對「受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者」說明如下:
- (一)有雇主類型:
因失業、無薪假、非自願離職、雇主實施減班休息、協商減薪、雇主營收衰退而減少獎金等實質收入減少導致經濟困難者。 - (二)無雇主類型:
無雇主(包括但不限於攤商、自營商、自由工作者等),但因營業收入下降或暫停營業導致經濟困難者。 - 以上類型經本公司服務人員判斷申請人有上述經濟困難者即可申請。
- 申請方式:可採用傳真、電子郵件、郵寄、親臨服務櫃檯或透過服務人員方式提出申請。(傳真與電子郵件為防疫期間暫行措施,於疫情警戒降為第二級或以下時之一個月內,需將正本文件繳回公司留存。)
- 應檢附文件:
- (1)保單借款約定暨重要事項告知書【B版】。
- (2)經濟弱勢保戶保單借款優惠專案申請書。
- (3)身分證明文件。
- (4)申請資格相關證明文件或其他足資證明因新冠肺炎而經濟困難者。
- 經濟弱勢保戶保單借款優惠利率措施,與第1點優惠請擇一提出申請。
四、「快速理賠」措施
- 身故件:保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。
- 醫療件:由於實支實付型醫療險需檢據核付,故限日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補。
五、住院預付金措施
若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,及時發揮保險保障功能,成為保戶安心的靠山,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。
六、理賠處理原則
- 因罹患法定傳染病住院治療者,已符合住院醫療保險之條款約定,將依約核付;民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單,基於關懷保戶立場與給付一致性,亦依約給付。
- 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
- 倘因新冠肺炎住院治療必要而施行氣管內插管處置者,手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。
-
因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷確定為新冠肺炎,必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫集中所、防疫旅館進行治療,視同符合保單條款住院定義,只要提供以下文件,就可申請住院日額醫療保險金。
- 新冠肺炎確診之診斷證明書
- 隔離治療通知書
- 集中防疫所或防疫旅館的入住出證明文件
-
因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷必須住院治療,僅能改以門診治療者,公司將參考以下處理原則視同住院認定,依約給付住院相關醫療保險金。
- 保戶所檢附診斷證明書,其內容已載明「原預計住院 (N日) 治療之必要,但醫院病床因新冠肺炎量能滿載無法收治入院,故改以門診治療」等類似文字說明。以醫囑載明之預計住院日數給付。
- 若依理賠紀錄,保戶原為規律性住院治療並依約給付 (如癌症住院兩天進行化療) ,若本次療程相同,比照住院給付。
- 若依理賠紀錄,保戶未有規律性住院治療,或無理賠紀錄時,請檢附相關病歷資料,提供公司審核住院必要及合理天數。
- 公司經審核後,如將門診視同住院認定給付住院相關醫療保險金,仍將依約給付門診醫療保險金。
- 在疫情期間,依法須隔離或不方便出門的保戶得以傳真或e-mail方式,提出申請理賠服務,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。
七、房貸紓困措施
凡本公司房貸借款人若因經政府公布為法定傳染病疫病於疫情期間需隔離控制疫情之疾病或確診且有住院情事者,得檢附證明文件,申請本金緩繳(只繳利息)【三個月】,請洽本公司不動產管理部辦理。
八、旅平險彈性調整
因「法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎」疫情影響而延期或取消旅遊行程之保戶,可於疫情影響發生日起10個工作天內,提出旅行平安險契變申請辦理取消或延期。
- (一)有雇主類型:
配合政府防疫措施,降低保戶出入公共場所的風險,中國人壽提供最佳服務-線上繳費,使用「中國人壽會員」線上繳費功能,繳交續期保險費和契變保險費。請登入「中國人壽會員」網站,點選「我要繳費」>「線上繳費」功能,透過全國繳費網即時繳費,防疫期間不影響繳費權益。
本公司提供「保險業保全理賠聯盟鏈」之「線上理賠」及「保險理賠醫起通」服務:
- 「線上理賠」— 配合人壽保險商業同業公會所建置的保險科技共享平台,提供一站式的服務,以「單一申請,文件互通」的方式,提供保戶更便捷的保險服務。
- 「保險理賠醫起通」—與北市聯合醫院、萬芳醫院、新光醫院、國泰醫院合作進行醫療文件資料共享,保戶只需透過線上申請理賠並進行授權,「保險科技運用共享平台」即會自動將診斷證明等醫療文件提供保險公司。
請登入「中國人壽會員」網站,選擇「我要理賠」,登入「我的理賠專區」中〈線上理賠申請(限理賠聯盟鏈及保險理賠醫起通使用)〉
因應疫情日益升溫,配合政府防疫政策,若保戶有資金需求或預計變更保單資訊,建議可多加利用線上保全交易服務,本公司提供線上變更項目包含﹔保單借款、通訊方式變更、部分提領、投資型基金轉換….等常見交易。請登入「中國人壽會員」網站後,點選「保單管理」>「原e秘書服務」>「線上變更」功能,即可使用各項線上變更服務。
保單服務作業流程
【路徑一】
Step1. 會員成功登入「中國人壽會員」網站
Step2. 點選功能列【保單管理】,選擇【原e秘書服務】。
Step3. 點選【線上變更】即顯示所有線上保單變更服務選項,選擇使用之變更作業即可進行保單變更服務。
【路徑二】
Step1. 會員成功登入「中國人壽會員」網站
Step2. 在我的保單總覽,點選欲進行變更保單的功能『More』,選擇使用服務(橘框內任一選項)。
建議保戶可註冊成為「中國人壽會員」,透過數位管道,使用網路投保、線上繳納保險費用、辦理保全交易及「保險業保全/理賠聯盟鏈」各項功能,提供您24小時不打烊的自主服務。加入會員後建議同時申辦電子單據,讓服務更完整。
中壽零接觸守護您,愛與關懷沒有距離
項目 | 網路 | 視訊 | 傳真 | 0800 | 郵寄 | 備註 | 點選連結 | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
新契約投保方式 | V | V | 視訊投保流程示範影片(客戶篇) | 流程5步驟 | 電子簽章 | ||||
新契約照會文件回覆 | V | V | V | ||||||
保險單提供 | V | 電子保單採簡訊、email發送;如有紙本需求電洽0800補發。 | |||||||
生調拜訪作業 | V |
項目 | 網路 | 視訊 | 傳真 | 0800 | 郵寄 | 備註 | 點選連結 | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
信用卡授權書 | V | V | V | 信用卡接受副本進行核身,惟為符合信用卡收單行調閱文件之需要,授權書正本仍需寄回。 | 表單 | ||||
首期保費_全國繳費網 | V | 1.行動投保適用 2.全國繳費網每日限額不得超過10萬。 |
|||||||
首期保費_線上信用卡 | V | 1.行動投保適用 2.信用卡限額視發卡額度 |
|||||||
首期保費_網銀/APP/ATM | V | V | 1.繳費額度以客戶與銀行約定為限。 2.繳費截圖畫面可依左列方式進行。 |
||||||
續期保費_全國繳費網 | V | 繳費方式需為自繳,可登入會員中心(會員等級需達即時秘書等級)進行繳費;全國繳費網每日限額不得超過10萬。 | 會員申請 | ||||||
續期保費_網銀/APP/ATM/超商 | V | V |
1.保戶可透過繳費通知單上提供的虛擬帳號、便利商店三段式條碼、郵局劃撥特戶存款單進行繳費。 2.轉帳繳費額度以保戶與銀行約定金額為限。 3.未以繳費通知單所列方式繳費,同現行需提供匯款單或已繳費截圖畫面,可透過左列方式提供。 |
||||||
續期保費_收費員件 | V | V | 收費員以電話連繫保戶,請保戶使用網銀/銀行APP/網路ATM等方式繳費,繳費截圖畫面可透過左列方式提供給收費員入帳 |
項目 | 網路 | 視訊 | 傳真 | 0800 | 郵寄 | 備註 | 點選連結 | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
基本保險費配置比例 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
部分贖回 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書財務大師等級 | 會員申請 | 表單 | ||
投資標的轉換(基金轉換) | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
自動轉換/加碼/停利設定 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
投資型保險商品批註申請 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
投資取向適合度 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
超額/彈性保費定期轉帳扣款申請/變更 | V | V | V | 表單 | |||||
單筆超額/不定額/彈性保險費投資配置變更 | V | V | V | 表單 | |||||
定期定額保費變更 | V | V | V | 表單 |
項目 | 網路 | 視訊 | 傳真 | 0800 | 郵寄 | 備註 | 點選連結 | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
收據證明補發 | V | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書財務大師等級 | 會員申請 | 表單 | |
收費地址/電話 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書財務大師等級 | 會員申請 | 表單 | ||
戶籍地址/電話 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書財務大師等級 | 會員申請 | 表單 | ||
紅利選擇權 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
保單借款 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書財務大師等級 | 會員申請 | 表單 | ||
收費管道 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
墊繳選擇權 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
信用卡效期變更 | V | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | |
年金給付資料/管道變更 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
年金遞延期滿給付方式變更 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
電子通知單 | V | V | V | V | 透過網路辦理需加入會員中心且申請e秘書行動專員等級 | 會員申請 | 表單 | ||
主約增加保額 | V | V | V | 表單 | |||||
主約縮小保額 | V | V | V | 表單 | |||||
保單終止 | V | V | V | 表單索取請洽服務專線0800-098889 | |||||
附約變更/終止/縮小 | V | V | V | 取消附約請填寫「契約內容變更申請書(取消附約)」 | 表單 | ||||
保單復效 | V | V | V | 表單 | |||||
要保人變更 | V | V | V | 表單 | |||||
簽名樣式變更 | V | V | V | 表單 | |||||
受益人變更 | V | V | V | 表單 | |||||
姓名/生日/ID/印鑑變更 | V | V | V | 表單 | |||||
險種轉換(含年期變更) | V | V | V | 表單 | |||||
集彙資格申請 | V | V | V | 表單 | |||||
繳別變更 | V | V | V | 表單 | |||||
減額繳清 | V | V | V | 表單 | |||||
展期定期 | V | V | V | 表單 | |||||
批註申請 | V | V | V | 表單 | |||||
職業類別 | V | V | V | 表單 | |||||
密戶變更 | V | V | V | 目前僅受理取消 | 表單 | ||||
增值回饋分享金給付方式變更 | V | V | V | 表單 | |||||
保單補發 | V | V | V | 表單 |
附註說明:
1.網路會員有安心保鑣、即時秘書、行動專員和財務大師四種等級,申請各級會員可透過網路依指示申請。
2.表單連結僅有申請書,以契約內容變更申請書為例,其他需檢附之文件請參考保險契約變更應檢附文件一覽表
3.各地傳真和email窗口請電洽服務專線0800-098889
- 週一至週五 上午8:00~晚上10:00
- 例假日 上午8:00~晚上8:00
客服中心聯繫窗口
因應「新冠肺炎」疫情變化,中國人壽維護保戶權益,提升服務品質,在疫情期間提供相關因應措施,常見的問答集如下。
A1.中壽有提供保險費緩繳措施,相關作業及申請方式如下。
- 申請緩繳:
凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病(例如:「新冠肺炎」),疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。 - 文件填寫:
凡符合上述狀況者,填寫「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。 - 申請方式:
保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。 - 主動優惠服務:
當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。
A2.中壽有提供便利的申請作業,如有保單服務需求,可參考以下說明。
- 設立單一窗口服務:
辦理解約、保單借款及給付滿期金、還本金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,本公司設置單一窗口負責受理相關業務,並通融保戶以傳真方式提出申請,申請作業請洽免付費服務專線:0800-098-889。 - 提供線上作業申請:
請多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,於疫情擴大期間時,居家即可行使保單權力。
A3.中壽不僅提供保費緩繳措施,同時對於有保單貸款的保戶,也提供相關優惠措施減輕保戶的負擔,申請資格和方式如下。
- 申請利息優惠:
自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起即可申請防疫紓困保單貸款利息優惠,調降計息年利率0.5%(自申請核准起六個月產生之利息)。若為確認罹患新冠肺炎者,則可同時申請緩繳保單借款利息6個月。 - 申請優惠資格:
要保人或被保險人符合以下資格之一者,並檢具相關證明文件,得申請調降。- 確認罹患新冠肺炎者
- 受疫情影響遭滯留無法回台者
- 受疫情影響以致還款有困難者
- 救護醫護人員
- 文件填寫:
需填寫「因應新冠肺炎防疫紓困保單貸款優惠申請書」;新增保單貸款者,另需檢附一般保單借款申請應備文件。 - 主動優惠服務:
當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。
A4.中壽體會客戶對保險的需求,制定多項快速且便利申請措施,說明如下。
- 快速理賠措施:
- 身故件:
保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。 - 醫療件:
日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補;實支實付型醫療險需檢據核付,提供單據後再行核付。 - 受疫情影響以致還款有困難者
- 救護醫護人員
- 身故件:
- 住院預付金措施
若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。 - 理賠處理原則
- 因罹患法定傳染病住院治療者,已符合住院醫療保險之條款約定,將依約核付;民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單,基於關懷保戶立場與給付一致性,亦依約給付。
- 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
- 倘因新冠肺炎住院治療必要而施行氣管內插管處置者,手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。
-
因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷確定為新冠肺炎,必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫集中所、防疫旅館進行治療,視同符合保單條款住院定義,只要提供以下文件,就可申請住院日額醫療保險金。
- (1)新冠肺炎確診之診斷證明書或其他官方相關證明文件
- (2)隔離治療通知書
- (3)集中防疫所或防疫旅館的入住出證明文件
-
因疫情急速改變,考量醫療能量可能不足,若保戶經醫師診斷必須住院治療,僅能改以門診治療者,公司將參考以下處理原則視同住院認定,依約給付住院相關醫療保險金。
- (1)保戶所檢附診斷證明書,其內容已載明「原預計住院 (N日) 治療之必要,但醫院病床因新冠肺炎量能滿載無法收治入院,故改以門診治療」等類似文字說明。以醫囑載明之預計住院日數給付。
- (2)若依理賠紀錄,保戶原為規律性住院治療並依約給付 (如癌症住院兩天進行化療) ,若本次療程相同,比照住院給付。
- (3)若依理賠紀錄,保戶未有規律性住院治療,或無理賠紀錄時,請檢附相關病歷資料,提供公司審核住院必要及合理天數。
- (4)公司經審核後,如將門診視同住院認定給付住院相關醫療保險金,仍將依約給付門診醫療保險金。
- 在疫情期間,依法須隔離或不方便出門的保戶得以傳真或e-mail方式,提出申請理賠服務,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。