法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)因應專區

中國人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護中國人壽保戶權益，提升服務品質，謹將相關應變措施說明如下：

一、保費緩收服務

1.凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病於疫情需隔離控制疫情之疾病時，確診且有住院情事者，均可提出申請保費緩收措施。

2.凡符合上述狀況者，填寫「受災保戶保費緩收申請書」，附上提供住院證明，當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。

3.在疫情期間，保戶得以傳真方式，提出申請保費緩收服務。

4.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，本公司將主動給予緩繳(以公司公告為準)。

二、保全作業單一窗口服務

1.辦理解約、保單借款及給付滿期金、還本金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，在疫情期間本公司設置單一窗口負責受理相關業務 （免付費服務專線：0800-098-889），並通融保戶以傳真方式提出申請。

2.請保戶多利用現行的網路保戶專區各項服務系統，以免疫情擴大時，造成行使保單權利的不便。

三、保單貸款優惠措施

1.凡於疫情期間，保戶若符合以下申請資格並檢具相關證明文件，自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起即可申請防疫紓困保單貸款優惠，調降計息利率0.5%（自申請核准起六個月產生之利息），需填寫「因應新冠肺炎防疫紓困保單貸款優惠申請書」；新增保單貸款者，另需檢附一般保單借款申請應備文件。

適用申請資格：

• 確認罹患新冠肺炎者
• 受疫情影響遭滯留無法回台者
• 受疫情影響以致還款有困難者
• 救護醫護人員

2.若為確認罹患新冠肺炎者，則可同時申請緩繳保單借款利息6個月。

3.當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，本公司將主動給予六個月緩繳(以公司公告為準)。

四、「快速理賠」措施

1.身故件：保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。

2.醫療件：由於實支實付型醫療險需檢據核付，故限日額型險種比照上述原則辦理，檢附文件可後補。

五、住院預付金措施

若保戶住院治療且符合相關規範，即可申請最高10日，上限新台幣6萬元之住院預付金，及時發揮保險保障功能，成為保戶安心的靠山。

六、理賠放寬服務

1.因罹患法定傳染病住院治療且逾等待期間者，已符合住院醫療保險之條款約定，將依約核付；民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單，基於關懷保戶立場與給付一致性，亦放寬給付。

2.因感染法定傳染病住院治療者，如於隔離病房接受治療，於隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。

3.在疫情期間，保戶得以傳真方式，提出申請理賠服務。

七、房貸紓困措施

凡本公司房貸借款人若因經政府公布為法定傳染病疫病於疫情期間需隔離控制疫情之疾病或確診且有住院情事者，得檢附證明文件，申請本金緩繳(只繳利息)【三個月】，請洽本公司不動產管理部辦理。

八、旅平險彈性調整

因「法定傳染病-嚴重特殊傳染性肺炎」疫情影響而延期或取消旅遊行程之保戶，可於疫情影響發生日起10個工作天內，提出旅行平安險契變申請辦理取消或延期。

【備註】

法定傳染病疫情分級標準：

一級：未出現任何確定病例；

二級：出現境外移入確定病例；

三級：出現境外移入病例所引起之第二波感染；

四級：社區流行，但控制中；

五級：全國流行，但控制中；

六級：全國流行，但失控。