本公司提供「保險業保全理賠聯盟鏈」之「線上理賠」及「保險理賠醫起通」服務：

1. 「線上理賠」— 配合人壽保險商業同業公會所建置的保險科技共享平台，提供一站式的服務，以「單一申請，文件互通」的方式，提供保戶更便捷的保險服務。
2. 「保險理賠醫起通」—與北市聯合醫院、萬芳醫院、新光醫院、國泰醫院合作進行醫療文件資料共享，保戶只需透過線上申請理賠並進行授權，「保險科技運用共享平台」即會自動將診斷證明等醫療文件提供保險公司。

請登入「中國人壽會員」網站，選擇「我要理賠」，登入「我的理賠專區」中〈線上理賠申請(限理賠聯盟鏈及保險理賠醫起通使用)〉

保戶登入

因應疫情日益升溫，配合政府防疫政策，若保戶有資金需求或預計變更保單資訊，建議可多加利用線上保全交易服務，本公司提供線上變更項目包含﹔保單借款、通訊方式變更、部分提領、投資型基金轉換….等常見交易。請登入「中國人壽會員」網站後，點選「保單管理」>「原e秘書服務」>「線上變更」功能，即可使用各項線上變更服務。

保單服務作業流程

【路徑一】
Step1. 會員成功登入「中國人壽會員」網站

Step2. 點選功能列【保單管理】，選擇【原e秘書服務】。

Step3. 點選【線上變更】即顯示所有線上保單變更服務選項，選擇使用之變更作業即可進行保單變更服務。

【路徑二】
Step1. 會員成功登入「中國人壽會員」網站

Step2. 在我的保單總覽，點選欲進行變更保單的功能『More』，選擇使用服務(橘框內任一選項)。

保戶登入

建議保戶可註冊成為「中國人壽會員」，透過數位管道，使用網路投保、線上繳納保險費用、辦理保全交易及「保險業保全/理賠聯盟鏈」各項功能，提供您24小時不打烊的自主服務。加入會員後建議同時申辦電子單據，讓服務更完整。

詳細說明

尚未開通網路服務資格的會員，建議可登入「中國人壽會員」網站，透過上傳雙證件進行身分驗證，立即開通網路服務資格。亦可同時申辦電子單據，讓服務更加完整。

詳細說明

A1.中壽有提供保險費緩繳措施，相關作業及申請方式如下。

1. 申請緩繳：
   凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病(例如：「新冠肺炎」)，疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，保戶得個別檢具證明文件申請緩繳保費3個月，受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，均可提出申請保費緩繳措施。
2. 文件填寫：
   凡符合上述狀況者，填寫「受災保戶保費緩繳申請書」，附上證明文件，當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
3. 申請方式：
   保戶得以傳真方式，提出申請保費緩繳服務。
4. 主動優惠服務：
   當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶)，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予緩繳(以公司公告為準)。

A2.中壽有提供便利的申請作業，如有保單服務需求，可參考以下說明。

1. 設立單一窗口服務：
   辦理解約、保單借款及給付滿期金、還本金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，本公司設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶以傳真方式提出申請，申請作業請洽免付費服務專線：0800-098-889。
2. 提供線上作業申請：
   請多利用現行的網路保戶專區各項服務系統，於疫情擴大期間時，居家即可行使保單權力。

A3.中壽不僅提供保費緩繳措施，同時對於有保單貸款的保戶，也提供相關優惠措施減輕保戶的負擔，申請資格和方式如下。

1. 申請利息優惠：
   自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起即可申請防疫紓困保單貸款利息優惠，調降計息年利率0.5%（自申請核准起六個月產生之利息）。若為確認罹患新冠肺炎者，則可同時申請緩繳保單借款利息6個月。
2. 申請優惠資格：
   要保人或被保險人符合以下資格之一者，並檢具相關證明文件，得申請調降。
   • 確認罹患新冠肺炎者
   • 受疫情影響遭滯留無法回台者
   • 受疫情影響以致還款有困難者
   • 救護醫護人員
3. 文件填寫：
   需填寫「因應新冠肺炎防疫紓困保單貸款優惠申請書」；新增保單貸款者，另需檢附一般保單借款申請應備文件。
4. 主動優惠服務：
   當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶)，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予緩繳(以公司公告為準)。

A4.中壽體會客戶對保險的需求，制定多項快速且便利申請措施，說明如下。

1. 快速理賠措施：
   • 身故件：
     保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。
   • 醫療件：
     日額型險種比照上述原則辦理，檢附文件可後補；實支實付型醫療險需檢據核付，提供單據後再行核付。
   • 受疫情影響以致還款有困難者
   • 救護醫護人員
2. 住院預付金措施
   若保戶住院治療且符合相關規範，即可申請最高10日，上限新台幣6萬元之住院預付金，申請程序請洽免付費服務專線：0800-098-889。
3. 理賠處理原則
   
   • 因罹患法定傳染病住院治療者，已符合住院醫療保險之條款約定，將依約核付；民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單，基於關懷保戶立場與給付一致性，亦依約給付。
   • 因感染法定傳染病住院治療者，如於負壓隔離病房接受治療，於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
   • 倘因新冠肺炎住院治療必要而施行氣管內插管處置者，手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。

   • 因疫情急速改變，考量醫療能量可能不足，若保戶經醫師診斷確定為新冠肺炎，必須入住醫院並辦理住院手續，卻因醫院滿載而轉往檢疫集中所、防疫旅館進行治療，視同符合保單條款住院定義，只要提供以下文件，就可申請住院日額醫療保險金。

     • (1)新冠肺炎確診之診斷證明書或其他官方相關證明文件
     • (2)隔離治療通知書
     • (3)集中防疫所或防疫旅館的入住出證明文件

   • 因疫情急速改變，考量醫療能量可能不足，若保戶經醫師診斷必須住院治療，僅能改以門診治療者，公司將參考以下處理原則視同住院認定，依約給付住院相關醫療保險金。

     • (1)保戶所檢附診斷證明書，其內容已載明「原預計住院 (N日) 治療之必要，但醫院病床因新冠肺炎量能滿載無法收治入院，故改以門診治療」等類似文字說明。以醫囑載明之預計住院日數給付。
     • (2)若依理賠紀錄，保戶原為規律性住院治療並依約給付 (如癌症住院兩天進行化療) ，若本次療程相同，比照住院給付。
     • (3)若依理賠紀錄，保戶未有規律性住院治療，或無理賠紀錄時，請檢附相關病歷資料，提供公司審核住院必要及合理天數。
     • (4)公司經審核後，如將門診視同住院認定給付住院相關醫療保險金，仍將依約給付門診醫療保險金。
   • 在疫情期間，依法須隔離或不方便出門的保戶得以傳真或e-mail方式，提出申請理賠服務，申請程序請洽免付費服務專線：0800-098-889。