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  • 推動永續發展情形

    維護單位:企業永續發展部
    更新週期:每年3月底前
    最近維護日期:111/03/22
    列印
    項目 制度與措施及履行情形
    環保

    1.環境保護管理目標:持續依據「環保節能管理規範」落實各工作職場節能環保行動,另透過環境保護委員會檢視2021年環境保護管理目標的執行成效,並確立2022年度環境保護管理目標。2020年總公司敦北大樓導入ISO 14001:2015環境管理系統,並取得第三方認證,其有效期間為2020年10月13起至2023年10月12日止,2021年9月21日經第三方稽核,證書範圍仍然適用。
    2.推動節能減碳政策:針對「內部流程」及「外部倡議」進行政策推廣。
    (1)「內部流程」減少日常營運對環境的衝擊:包括紙量使用(多使用雙面列印)、設備採購與汰換、會議差旅等面向。
    (2)「外部倡議」提供保戶各項電子化表單,以達到節能減碳之目的,包括行動投保、電子保單、E-Service、E-Notice、行動理賠等,2021年用紙量節省逾700萬張。

    3.綠建築:將綠建築標章納入中國人壽不動產投資個案評估指標,2021年首度自建的總部大樓以永續發展為設計核心,已取得內政部「黃金級綠建築標章」,達成綠化量、基地保水、日常節能、二氧化碳減量、廢棄物減量、水資源及汙水垃圾改善等七大評估指標。除了自建的總部大樓,2020年購入規劃自用的桃園中茂亞太中心,也於2021年 5月取得銀級綠建築標章,展現責任投資精神,攜手合作夥伴一同落實綠色金融。

    4.再生能源運用:本公司新總部大樓建置太陽能光電板,自2020年6月商轉,2021年發電量為48,452度綠電,同年9月6日取得國家再生能源憑證中心認證,截至2021年12月底共取得8張再生能源憑證。

    5.職場用電節能措施:針對既有辦公大樓,透過設備的定期保養及修繕,檢討老舊耗能設備(如空調系統),以減少能源消耗,並向員工宣導室內電燈照明減量、中午休息、上下班隨手關門關燈等節能方案,培養員工良好、綠色的工作習慣。

    6.溫室氣體管理:自2015年開始,本公司每年導入溫室氣體排放盤查及取得第三方查證(ISO 14064-1),經由溫室氣體排放減量具體措施,包括透過宣導員工節約能源,使用高效率照明,以及老舊設備之汰換等方式,達到節能減量目標,以有效地減少溫室氣體排放量,達到指標所述環境永續之目的。2021年中國人壽依據ISO 14064-1:2018相關規範,執行溫室氣體排放盤查與認證程序,相關資料將作為本公司進行溫室氣體減量相關計畫之參考,並持續監控本公司溫室氣體的排放與比較之執行依據。

    7.廢棄物與水資源管理:持續推動總公司及各分公司(共9處,下稱主要職場)執行廢棄物管理作業,經由推廣與執行垃圾分類、資源回收,落實資源再利用政策,2020年及2021年之主要職場廢棄物總重量分別為181,235公斤及159,499公斤,2021年增加統計總公司新總部大樓廢棄物總重量為5,597公斤;並持續透過老舊空調設備之汰換、使用具省水標章之節水設備,致力提升資源利用效率,2020年及2021年總公司敦北大樓及桃竹、台中、嘉義、台南、高雄5處主要分公司用水量分別為42,078度及33,709度。2021年新增統計總公司新總部大樓、屏東分公司、花東分公司及澎湖分公司用水量為10,381度。

    8.綠色採購:持續推動綠色採購,優先考量「低污染、省能源、可回收」的環保標章產品,以降低對環境之負荷。2021年中國人壽綠色採購金額逾1億173萬元,且已連續六年獲臺北市政府環保局頒發「推動民間企業及團體實施綠色採購計畫」感謝狀。2021年針對全體同仁進行eDM教育宣導,包括「綠色採購」、「垃圾分類」、「垃圾減量」及「隨手關燈」等主題,以提升同仁綠色採購認知與觀念。

    社區參與

    1.愛心展售會
    疫情期間公益團體募款不易,中壽舉辦愛心展售會,提供友善環境小農及社福團體現場展售的平台,透過實際購買行動支持弱勢團體與小農一起共好,並藉由愛心公益點券邀請全台同仁參與,向同仁傳達扶持弱勢及友善環境的理念,2021年活動總業績近140萬元,較2020年成長近22%。

    2.愛就GO志工團
    中國人壽從2012年起推動「愛就GO志工團」,鼓勵同仁自發性參與社會服務,發揮自身影響力,更希望同仁取之於社會回饋於社會,將服務中培養的同理心發揮於職場及生活中,因應疫情許多實體志工活動停辦,社福機構大受影響,中國人壽與社福機構攜手發展創新線上志工,如利用手機進行書籍掃描提供給視障者閱讀的線上書籍,或是以視訊說故事方式,陪伴偏鄉或弱勢孩子等模式進行線上志工服務,又能兼顧防疫需求。除了每月定期志工服務資訊外,也擴增動物保護與環境保護的服務選項,鼓勵同仁將興趣與志工服務結合,全年度內、外勤志工服務時數逾3萬小時。

    3.捐血活動
    中國人壽長期與台灣血液基金會合作,每年串連全台分公司舉辦捐血活動,號召同仁及路過民眾共襄盛舉,2021年除了捐血做公益外,中國人壽先認購雲林大興國小學童所義賣的地瓜,再贈送給參與捐血活動的同仁及民眾,希望透過「你捐血、我捐助」的雙公益模式,一起幫助偏鄉孩子圓夢,延續扶持弱勢的理念,讓民眾捐血一袋,幫助更多人,活動共募集862袋血,累計超過21萬c.c血量。

    社會貢獻

    1.微型保險
    中國人壽與宜蘭縣政府、雲林縣政府、花蓮縣政府、台東縣政府、台南市政府、社團法人雲林縣社會福利工作人員協會、財團法人台南市私立秀峰公記慈善會、財團法人台南市私立朝興社會福利慈善事業基金會、財團法人宜蘭縣社會福利聯合勸募基金會等單位合作,受保障人數、保障金額逐年持續成長,近幾年來微型保險保費成長率更年年超過40%,2021年更擴大照顧台南市中低收入戶經濟弱勢家庭約1.6萬人,發揮保險救急的效果,減少突發事故對家庭經濟造成的嚴重衝擊;同時,中壽首創與台東縣府合作,提供全縣所有社工專屬社工保險,以守護弱勢守護者,擴大弱勢者的保護傘。

    2.急難救助
    中國人壽為因應重大災害事件之發生,訂定「重大災害事件保戶服務關懷措施處理程序」,提供保戶更優質的保戶服務措施,並秉持主動關懷保戶提供全方位保障之服務精神,在災難發生時即啟動各項保戶服務措施之應變機制,協助受災保戶順利度過難關。

    3.捐贈小農蔬果照顧弱勢
    疫情衝擊下社福團體募款遽減,面臨資源短缺問題,小農也遭遇訂單不如過往的困境。中壽秉持愛與關懷企業精神,採購友善環境小農蔬果產品,提供給照護弱勢孩童及銀髮長者為主之社福機構,透過預先收購之契作方式,以實際行動支持小農,也協助社福機構為其服務對象在疫情期間補充營養、維持良好的免疫力,以企業力量進行雙公益並推動永續善循環,累計近3,000人次受惠。

    4.花蓮金融小學堂
    中國人壽長期觀察社會趨勢,結合金融保險職能,攜手花蓮東華大學財務金融學系,自2020年起啟動「遇見幸福美好人生 金融小學堂」系列活動,透過教育的力量,密切連結社區網絡,為花蓮注入更多資源。「金融小學堂」結合聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals,簡稱 SDGs),以社區服務模式,由中國人壽在地同仁及東華大學師生,巡迴花蓮、吉安、玉里、鳳林及新城等各鄉鎮,透過寓教於樂的活動講座,為花蓮偏鄉之低收入戶、中低收入戶或弱勢家庭青少年等民眾提供金融知識教學,提升民眾對理財和保險之基礎認識,降低城鄉差距與隔閡,縮小金融知識的落差,實踐公平待客原則與深耕當地服務,讓「知識就是力量」不再只是個口號,而是推動永續發展的一把關鍵鑰匙。舉辦5場實體活動,參加近400人次,動員150人次,活動來賓滿意度達100%。

    社會服務

    1.中國人壽積極透過強化數位能力為客戶帶來嶄新保險體驗,以網路取代馬路,啟動視訊投保服務,以視訊、數位簽名取代親晤親簽程序,降低客戶外出及接觸的感染風險,同步滿足民眾顧慮及保障需求,並於企業網站設立「防疫服務網路專區」,將客戶最急切需要的服務轉為線上,讓服務完善不間斷;客戶服務中心亦定期消毒保障保戶安全,並啟動保戶關懷服務,包含「保費緩繳」、「快速理賠」、「客戶服務單一窗口」等措施。

    2.在疫情衝擊下,中壽不只關心國人的生理健康,同時關注心理健康,繼主動提供台北市退職醫護人員團體意外險和防疫保險,讓醫護人員無後顧之憂地投入防疫服務,更觀察到疫情期間民眾憂鬱、心理失衡比例大增,獨家捐助線上心理健康平臺建置,以預防醫學角度提醒民眾正視長期累積的心理壓力,提升自我免疫力,保持正面能量面對疫情變化,服務超過3萬人次。

    3.中壽亦關注無障礙友善議題,領先同業與國內首家民營「無障礙接送」與「無障礙旅遊」的多扶事業合作,共同倡議行無礙與旅遊平權,透過舉辦「高齡保戶健身旅遊」,助銀髮、身心障礙者自由行,滿足長者情感與社交的需求,讓高齡與身心障礙者真正擁有身心健康、社會參與的平等權利。

    社會公益

    1.失智友善倡議
    因應高齡化趨勢,協助民眾管理高齡風險,面對嚴峻的疫情環境下,中壽倡議失智議題持續不間斷。2021年與台灣失智症協會以「安全守護年」為議題推廣,與失智症協會聯名製作共2,800個新型預防走失輔具「緊急連絡卡」廣發至警政署、全台各縣市12個協會據點及中壽全台六大客服中心,協助建構防走失守護網絡。在議題宣導方面,支持台灣失智症協會發展對失智患者及其家庭的各項服務,並結合家屬、政府單位以及各方專業人士,一起推動失智症預防、治療及照護,為超高齡社會做好準備;此外,透過中國人壽企業網站「健康看的見」專區中,傳遞失智預防正確觀念,讓讀者更容易瞭解預防勝於治療的健康觀念,期盼透過實際行動及正向影響力,提升民眾對於失智症者的理解、照護與支持。

    2.推出奉茶行動
    中國人壽長期推動環境永續,響應結合永續環保及社會創新的「奉茶」行動,成為循環減碳100+倡議企業唯一保險業者,結合健康、環保與社會議題,在雙北、花東觀光地區及單車行經路線設置奉茶據點。透過「奉茶」APP飲水共享地圖分享據點位置,讓據點周邊民眾和觀光客享受免費、乾淨的飲用水。推廣多喝水多健康、減少瓶裝廢棄物的理念,進而達成源頭減塑與碳排減量,發揮壽險公司環境倡議的影響力。

    消費者權益

    1.落實公平待客精神:中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神、及「公平同理,待客如己」的服務理念,以超越金融消費者期待為目標,打造全體人員公平待客的企業文化,於2019年成立「公平待客委員會」,負責協助董事會積極推動各項行動方案,並制定「公平待客原則政策與策略」及「公平待客原則執行規範」作為營運的依循,確保提供金融商品或服務之整體交易過程,均以公平合理之方式對待金融消費者,也透過「執行→監督→優化」三道防線,嚴格進行內部控管,確保中國人壽的商品與服務,從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務、客訴處理等面向,皆遵循金融消費者保護之規定,維護消費者最大權益,持續提供消費者滿意及貼心的服務。中國人壽落實保護金融消費者權益,持續獲得主管機關肯定,2019年~2021年連續三年名列金管會公布之「公平待客原則評核結果」排行前20%名單中,更是極少數連續三年入選績優的壽險公司。

    2.為持續強化個人資料及資訊安全防護能力並接軌國際風險管理趨勢,以提供安全無虞之資料保護環境,中國人壽已依照ISO 27001:2013、BS 10012:2017個人資訊管理系統(PIMS)建置資訊安全及個人資料保護管理制度,並採用「Plan-Do-Check-Act」(PDCA)循環運作模式,將個資保護及資訊安全意識逐步融入同仁日常作業中。為持續精進管理制度之運作、提升客戶資料保護能力,中國人壽於2020年擴大驗證範圍,涵蓋總公司及所有分公司全數的業務,使個資保護管理制度全面接受第三方驗證單位檢視,並於2021年持續委請具公信力之外部驗證機構辦理ISO 27001:2013資訊安全管理系統(ISMS) 及BS 10012:2017個人資訊管理系統(PIMS)標準之複審作業,使本公司個人資料管理制度推升至國際水準並展現整體企業文化,2021年本公司無發生重大資安事故。

    人權

    1.中國人壽呼應聯合國永續發展目標(SDGs),長期落實職場性別平等,獲得國際肯定,在全球84個國家地區、近6,000家企業中脫穎而出,2020~2022年入選「彭博性別平等指數(Bloomberg Gender-Equality Index, GEI)」。彭博性別平等指數每年評選全球性別平等表現優異的上市公司,提供投資人作為 ESG參考指標之一,主要透過五大構面來衡量企業是否符合性別平等,包含「女性領導人及人才培育」、「包容性文化」、「薪資平等」、「性騷擾防制」及「專業女性品牌」。

    2.為貫徹平等及多元性政策,並營造和諧的職場環境,中國人壽認同並支持「聯合國世界人權宣言」、「聯合國全球盟約」及「國際勞動組織公約」等各項國際人權公約,並參考國際人權公約等原則制定人權政策,包含多元包容性與平等機會、人道待遇、合理工時、薪資福利符合法律規定、健康安全職場、申訴制度、勞資協商、隱私保護,並要求同仁必須完成「人權政策宣導」課程,2021年完訓率達100%,以落實人權保障之理念。

    3.中國人壽根據「性騷擾防治辦法」之規範辦理,並定期檢核「性騷擾防治申訴委員會」成員。一旦發生性騷擾事件時,透過內外勤分流的專責電話、傳真與電子信箱提出申訴申請。受理申訴案件7日內,即成立調查小組,調查過程採保密方式進行,並提供所有相關當事人充分陳述意見與答辯機會調查結果與報告於受理後2個月內完成及決議,並提供申復機會。

    安全衛生

    1.中國人壽持續致力於推動職場菸害防制暨健康促進,積極落實職場無菸及健康促進措施,建立優良之健康工作環境,並取得衛生福利部國民健康署之「健康職場認證-健康促進標章」(有效期限至2023年12月31日)。

    2.為強化工作職場安全與健康,公司內部設有「職業安全衛生委員會」、「職業安全衛生管理單位」、「職場暴力預防及處置小組」三重組織,由各級職業安全衛生業務主管、職業安全衛生管理員、醫師、護理人員及急救人員等組成,針對各項安全衛生事務進行規劃、督導、執行、評估及改善,並定期辦理員工安全衛生教育訓練,落實及保障員工安全與健康。

    3.每年提供內容及受檢頻率優於法令之健康檢查方案,醫護人員每季辦理臨場健康服務,並定期提供員工健康促進及疾病預防的宣導訊息。

    4.辦理職場環境衛生消毒作業,並依「勞工作業環境監測實施辦法」每年辦理二次測定CO2及照明度。

    5.與消防單位合作,定期辦理消防講習及演練,並經常性實施消防器材檢查、消防設備檢修,使消防器材隨時保持堪用狀況,以及設置AED安心場所,提供安全及舒適的環境。

    其他永續發展活動

    中國人壽長期深化公司治理,於上市上櫃公司治理評鑑累積六次獲得TOP 5%佳績,治理績效深獲各界肯定。本公司具備完整的永續治理架構,將ESG融入企業營運策略,運用本業核心職能推動永續發展,成效斐然,是110年「TCSA台灣永續獎」競賽唯一獲得「TOP50永續企業獎」之保險業者,且於首屆「永續投資典範機構獎」人壽組獲得「楷模」殊榮,並連續多年入選FTSE4Good富時新興市場指數、FTSE4Good富時台灣永續指數及台灣證交所公司治理100等重要指數,以及首度參與全球最大的碳揭露平台CDP(Carbon Disclosure Project)評鑑即取得(B)管理等級,表現深獲國內外機構及利害關係人肯定。

    1.永續發展-健全管理機制

    中國人壽2014年經董事會核可成立「企業社會責任委員會」,並於2021年更名為「企業永續發展委員會」,由董事長擔任主任委員,獨立董事擔任副主任委員,董事比例高達五成,委員會亦包含總經理、副總層級以上的管理階層人員。2021年成立企業永續發展部專責部門,協助擬定企業永續經營方針、落實企業永續發展策略,並參考公司治理3.0永續發展藍圖推動相關作為。經企業永續發展委員會審議之重點案件,進一步向董事會提出報告,2021年度共進行三次報告,內容包括ESG推動成果及利害關係人溝通情形,落實董事會督導功能。

    2.誠信治理-展望永續藍圖

    中國人壽長期重視公司治理及實踐企業社會責任,多年來致力提升資訊揭露品質及時效性,以提供保戶、投資人及所有利害關係人多元透明之企業資訊,中國人壽始終堅持誠信經營之價值與理念,設置專責誠信經營委員會,其中半數成員為獨立董事,建立反貪腐賄賂、防止相關利益輸送情事之政策,並完整揭露踐履誠信經營理念之相關政策及資訊,同時藉由完善的教育訓練,深化誠信經營之企業文化;另為回應洗錢防制及打擊資恐之議題,落實專責組織,完成獨立第三人查核。

    中國人壽積極響應金融監督管理委員會發布之「公司治理3.0-永續發展藍圖」,將持續推動「強化董事會職能,提昇企業永續價值」、「提高資訊透明度、促進永續經營」、「強化利害關係人溝通,營造良好互動管道」等重要政策主軸,諸多具體措施中國人壽已超前達標並持續精益求精,包括設置專業之公司治理主管、董事會多元化資訊之揭露、多元且完善之董事進修課程規劃、實施董事初任講習制度、董事會及其轄下之功能性委員會辦理內部績效評估,進一步強化相關組織職能。

    在整體公司治理運作方面,強調各階層的課責性與透明度,同時建立完善風險控管機制以及嚴謹的資安防護體系。在投資決策方面,響應責任投資原則 (PRI),將公司治理、環境及社會(ESG)議題納入投資決策流程,並響應政府政策,藉由資金引導國內相關產業成長。

    3.科技賦能-帶動數位創新

    中國人壽深度布局數位與數據基礎建設,以數位「大人生」策略啟動三年計畫藍圖,並由體驗長、數位長、資訊長「三長同心」攜手合作,建構全方位數位發展平台,整合數位科技應用發展,打破傳統冰冷的科技概念,應用新科技,提供「心」服務,致力於成為業界保險科技 (InsurTech)標竿。中國人壽持續深化金融科技商業模式,聚焦於「大數據加值服務」、「人工智慧科技賦能」及「生態圈聯盟」,提供更優質的客戶體驗與便利性。

    面對金融科技浪潮來襲,中國人壽投入豐沛資源推動數位躍升,110年首創將人臉辨識技術應用於投保流程,且為率先獲准試辦遠距投保的的少數業者之一,配合最嚴謹的資訊安全與個資保護措施,打造出智能身分確認機制,領先業界邁入「刷臉投保」新紀元,而如此傑出的數位轉型成果,於第一屆《工商時報數位金融獎》中,囊括「數位創新獎」、「數位資訊安全獎」兩項優質獎,並於「TCSA台灣永續獎」競賽獲得「創新成長領袖獎」金融及保險業組第一名,顯示推動金融科技的亮眼表現,更展現創業家精神與創新能力。

    4.綠色營運-邁向淨零轉型

    中國人壽體認到氣候變遷對於總體經濟與金融體系的衝擊,將治理觀念推展到氣候相關風險管理。在自主簽署成為 TCFD Supporters之後,導入「氣候相關財務揭露建議(TCFD)」架構作為氣候變遷風險管理工具,且中國人壽的氣候治理架構成熟度,榮獲BSI英國標準協會「TCFD符合性查核」之最高等級-優秀(Excellence)。

    中國人壽響應國際以及金控母公司對淨零碳排的倡議,並以實際行動對全球溫室氣體減量做出貢獻。針對自身營運的溫室氣體盤查,採用最新的ISO 14064-1:2018國際標準進行第三方查證,110年亦依循「碳會計金融合作夥伴關係(PCAF)」《金融業全球溫室氣體盤查和報告準則》,針對投資組合的碳排放進行自主盤查及規劃減碳目標。

    中國人壽考量壽險本業特性從責任投資出發,推動「再生能源電廠投資」、「綠色債券投資」及「高碳排產業議合」等三大氣候行動方案,響應綠色金融,以及鼓勵被投資對象朝向低碳轉型。中國人壽對於氣候變遷風險與機會的評估及管理,以及對氣候行動的控管與揭露,通過英國標準協會(BSI)確證,取得全球第一張「ISO 14097:2021氣候變遷投資活動評估及報導報告」確證聲明書。

    中國人壽強化綠色採購與綠色供應鏈管理作為,採購過程優先選擇環保標章商品,並積極響應綠色消費,連續六年獲臺北市政府環保局頒發「民間企業及團體綠色採購績優單位表揚」。中國人壽發展業務流程電子化,以「數位行銷工具」及「E化表單及平台服務」流程,持續推出行動投保、電子保單、E-Service、E-Notice、行動理賠等E化服務,減少紙張資源用量,降低對環境產生之衝擊。

    (其他永續發展執行情形,請參閱中國人壽企業網站永續發展專區:https://www.chinalife.com.tw/wps/portal/chinalife/ESG/CH)

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