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    維護單位:公共關係部
    更新週期:每年3月底前
    最近維護日期:109/03/31
    列印
    項目 制度與措施及履行情形
    環保
    1. 推動節能減碳政策:針對「內部流程」及「外部倡議」進行政策推廣。
      (1)「內部流程」減少日常營運對環境的衝擊:包括紙張使用、設備採購與汰換、會議差旅等面向。
      (2)「外部倡議」提供保戶各項電子化表單,以達到節能減碳之目的。
    2. 落實環境保護管理目標:持續依據「環保節能管理規範」落實各工作職場節能環保行動,另透過環境保護委員會檢視2019年環境保護管理目標的執行成效,並確立2020年度環境保護管理目標。
    3. 職場用電之節能:針對既有辦公大樓,透過設備的定期保養及修繕,檢討老舊耗能設備(如空調系統),以減少能源消耗,並向員工宣導室內電燈照明減量、中午休息、上下班隨手關門關燈等節能方案,培養員工良好、綠色的工作習慣。
    4. 廢棄物與水資源管理:持續推動總公司及5個主要分公司執行廢棄物管理作業,經由推廣與執行垃圾分類、資源回收,落實資源再利用政策,2018年及2019年之6處主要職場廢棄物總重量分別為167,381公斤及166,545公斤;並持續透過老舊空調設備之汰換、使用具省水標章之節水設備,致力提升資源利用效率,2018年及2019年之6處主要職場用水量分別為37,764度及40,209度。
    5. 綠色採購:持續推動綠色採購,優先考量「低污染、省能源、可回收」的環保標章產品,以降低對環境之負荷。2019年中壽綠色採購金額達NT7,173萬元,並連續四年榮獲台北市環保局頒發推動綠色採購績優企業表揚。
    6. 中壽持續致力於推動職場菸害防制暨健康促進,積極落實職場無菸及健康促進措施,建立優良之健康工作環境,並取得衛生福利部國民健康署之「健康職場認證-健康促進標章」(有效期限至2020年12月31日)。
    7. 溫室氣體排放盤查與查證:本公司是以導入溫室氣體排放盤查及認證(ISO 14064-1),經由溫室氣體排放減量具體措施(透過宣導員工節約能源,使用高效率照明,以及老舊設備之汰換等方式),達到節能減量目標,用以有效地減少溫室氣體排放量,達到指標所述環境永續之目的。自2015年開始,每年辦理主要工作據點溫室氣體排放盤查與取得第三方認證,2018年及2019年之6處主要職場溫室氣體盤查總排放當量分別為4,480.035噸CO2e及4,307. 668噸CO2e,2020年中壽將持續依據ISO14064-1相關規範,執行主要工作據點溫室氣體排放盤查與認證程序。
    社區參與
    1. 愛心展售會:
      中國人壽持續扶助弱勢團體、友善環境小農與社會企業等公益團體的發展,2008年迄今,每年舉辦愛心展售會,透過愛心展售會平台作為跨界連結的核心,不僅發揮助人的能量,也成為公益交流、健康永續、自信展現的多元舞台,公益團體及友善環境小農亦可藉此推廣產品並傳遞正確的健康飲食及生活觀念,體現土地、環境與人的共榮共好;同仁及民眾除了購得實用的二手良品及優質產品,滿足送禮需求之外,更讓資源可以循環共享,進而了解健康飲食及友善環境的重要性。活動現場也邀請弱勢族群與身心障礙者展現才藝,除了幫助他們融入社會、接觸人群,提升自信心之外,結合在地社區民眾響應並運用網路社群力量,加乘宣傳效果,讓弱勢團體及友善環境小農提供更多的曝光機會,擴大愛的循環。
    2. 「愛就GO 志工團」:
      中壽運用企業資源,發展多項對社會有助益的公益活動專案外,於2012年成立「愛就GO 志工團」、2014年推動志工假制度,提供每位內勤同仁有薪志工假,積極倡導「公益在地化」結合全體內、外勤同仁的力量參與社會服務,以實際行動陪伴弱勢團體,從人延伸到對這片土地、社會的關懷,將愛散播到不同角落。2019年共有2,988人次投入「愛就GO 志工團」服務,志工服務時數逾18,965小時,展現壽險業以人為本的影響力,由內而外擴大社會影響力,傳遞企業正面能量,把愛分享到更多需要的角落。
    社會貢獻
    1. 微型保險
      中國人壽自2014年起推動微型保險迄今,主動捐贈予三個縣政府經濟弱勢者及社會福利團體,全國已逾二萬名符合條件的經濟弱勢民眾獲得保障,連續六年獲主管機關肯定,在整體的普惠金融中扮演了重要角色。中壽同仁積極協助家屬,迅速提供保險理賠金支應不幸發生急難的家庭,將一份溫暖傳遞給家屬,幫助並陪伴他們度過人生難關,充分實踐企業社會責任,讓保險成為社會安定的力量。
    2. 失智友善倡議
      台灣已成高齡化社會,依國發會推估,預計2026年將邁入「超高齡社會」,失智人口將有持續增加的趨勢,為倡議失智友善議題,中壽率先響應勞動部所推廣的「失智友善職場」,邀請台灣失智症協會秘書長為中壽員工進行失智症認識、預防與照護協助,以及對待失智症同仁的友善態度和職務再設計等相關訓練,由內而外建構失智友善環境,並成為首家納入台灣失智症協會失智友善地圖的壽險公司,全體客服人員總計559位亦皆全數完成失智症協會「失智友善」線上學習系列課程。同時積極參與台灣失智症協會2019年「瑞智友善心連心、憶起邁向心希望」國際失智症月活動。為推動失智友善,設計印製充實易懂「We Can Help失智懶人包DM」,以經過台灣失智症協會認證正確性的專業內容,透過客服中心及業務通路對外推動;另規劃「看見失智系列漫畫」,於中壽對外社群平台及員工LINE@傳散,讓失智友善的倡議透過社群廣宣無遠弗屆,加強消費者對失智議題的重視與防護,善盡中壽「用愛與關懷,讓美好發生」的企業社會責任。
    3. 急難救助
      中壽為因應重大災害事件之發生,於2019年2月再次修定「重大災害事件保戶服務關懷措施處理程序」,提供保戶更優質的保戶服務措施,並秉持主動關懷保戶提供全方位保障之服務精神,在災難發生時即啟動各項保戶服務措施之應變機制,協助受災保戶順利度過難關。
    4. 中壽實踐企業社會責任,秉持「多公益」理念,發揮一加一大於二的綜效,與社會企業建立良好夥伴關係,以創新的公益模式,長期採購社會企業的產品及服務,創造更大的共享價值,更獲經濟部中小企業處頒發「Buying Power-社會創新產品及服務採購獎-首獎」,連續三年獲肯定。
    5. 為宣導及建立民眾健康意識,舉辦2場健康講座。
    社會服務

    在追求經濟成長的同時,台灣社會整體結構亦快速改變,無形間擴大城鄉發展的差距,造成資源分配的不均。中國人壽以「人」為本,長期關注社會脈動,有感於偏鄉孩童的基礎教育薄弱,自2013年以來,中壽深入偏鄉陸續展開「愛就GO 319行動學堂」、「食安綠學堂」及「愛就GO 玩美力計畫」等活動,從學童的閱讀習慣、金融知識、藝術美學能力並結合格外品帶入食農觀念等,與國際同步,推廣聯合國各項永續發展目標(SDGs),包括「消除貧窮」、「健康與福祉」、「教育品質」、「責任消費與生產」等。

    1. 愛就GO 319行動學堂
      因應食安危機及城鄉落差的社會議題,為強化下一代健康知識及金融、保障等觀念,中壽2013年起推動「愛就GO 319行動學堂」,深入台灣319個鄉鎮小學,推廣閱讀、理財及健康飲食觀念,至2019年年底已走訪69所偏鄉小學,超過5,680人次參與活動。活動中引進多感官的說故事方式,引領學童進入食品安全與金融保險理財的知識領域,並搭配寓教於樂的趣味問答與遊戲,從活動中建立金融、保障等的觀念。
    2. 愛就GO 玩美力計畫
      在「愛就GO 319行動學堂」的基礎上延伸,啟動「愛就GO 玩美力計畫」,以雙公益理念攜手藝術型社會企業及新銳藝術家,透過美學藝術課程,將「家鄉在地文化及校園特色」融入美術創作中展現孩子內在本質的美術潛能,同時透過孩子的視角讓大眾更加認識偏鄉學童,提供其表現機會及舞台,從中看見自我價值,提升並展現自信,也能扶持社會企業發展。
    3. 食安綠學堂
      中壽秉持著與社會共榮共好的理念,2014年起舉辦「食安綠學堂」,向在地友善小農採購當季新鮮水果,提供偏鄉學童水果補充,為孩子的健康體魄加分。2019年中壽深入偏鄉學校,舉辦2場食農教育活動、贊助2所校園農場耕作,讓最親近土地的偏鄉孩子能夠飲食均衡,扎根珍惜食物觀念,懂得尊重土地。
    社會公益

    在公益投入方面,中國人壽用實際行動力持續推動「趨勢公益」,從教育培力、扶持弱勢及友善環境三個面向,努力降低人口結構、氣候變遷及貧富差距不均等三大社會趨勢造成的社會衝擊,2019年公益投入金額逾1,916萬元。透過多面向的公益作為,持續協助社會各公益團體,共創溫暖、健康的社會。

    消費者權益
    1. 中國人壽重視消費者權益並強化服務,主要作為有:
      (1)為服務視能障礙民眾,於2016年4月推出企業網站無障礙網頁,並獲得國家通訊傳播委員會A+標章等級。企業網站無障礙網頁內容包括:關於中壽、聯絡中壽、金融友善服務、公益活動等四大單元,不僅使視能障礙民眾更便於使用,亦能透過無障礙網頁,充分獲得所需的資訊。
      (2)0800專業客服人員及企網諮詢留言:提供全年無休的免付費客戶服務專線及網路留言管道,方便消費者取得商品或保險相關資訊與協助;此外,配合法令規範,由專業客服人員主動進行新契約或售後服務電訪,為消費者的權益把關。
      (3)完整申訴管道:
      I.提供多元申訴管道:0800客戶服務專線、全台各分公司客服櫃檯、企業網站留言、電子信箱、郵寄、書面傳真等透明且有效之申訴管道,協助消費者處理各項消費爭議問題。
      II.建立完善申訴處理機制:由專責單位「客戶申訴部」負責處理申訴案件,建立標準化的申訴處理流程,以同理心及審慎積極的態度回應客戶需求及意見,秉持「公平待客原則」妥善處理消費爭議案件,並適時進行檢討改善,以提升公司整體服務品質與效率。
    2. 顧客滿意度調查,提升服務品質
      (1) 各分公司客服櫃檯於服務完成後,請客戶自行輸入滿意度分數的方式進行滿意度調查,以確保臨櫃客戶的服務品質並作為服務品質改善依據。
      (2) 設置專為年長者或行動不便者優先服務之「愛心服務櫃台」,提供專櫃或專人優先協助辦理各項保險業務的貼心服務,縮短保戶等候時間。
      (3)電話服務中心持續進行人工抽樣外撥滿意度調查,以即時了解客戶感受、線上問題解決狀況及整體服務表現。
    3. 經營保險業務行為中,中壽重視每一位保戶,公平的對待所有消費者,從訂約前到所有契約義務履行的整體交易過程,皆具體落實「公平待客原則」,由董事會向下推展至各部門每位員工,成立公平待客委員會,制定「公平待客原則政策與策略」,將其內化成為公司核心企業文化,透過風險控管機制、內部控制及稽核制度部門,及時給予糾正,以有效落實保障金融消費者權益,透過每季檢視部門法遵手冊、每半年執行法遵自行評估作業與年度自行查核作業,確保規章及行為落實執行無誤,並確保與保戶之訂約交易過程均能秉持公平誠信原則執行。
    4. 於商品設計及開發上,將公平誠信之理念納入考量,除了審視國內、外市場趨勢,開發創新多元且符合民眾需求的商品外,並定期檢視各項精算假設,以因應不同客戶需求及社會人口結構轉變,確保商品適合度及繳費能力均為適當。
    5. 為持續強化個人資料及資訊安全防護能力並接軌國際風險管理趨勢,以提供安全無虞之資料保護環境,中壽已依照ISO 27001:2013、BS10012:2017標準建置資訊安全及個人資料保護管理制度。採用「Plan-Do-Check-Act」(PDCA)循環運作模式,將資訊安全及個資保護意識逐步融入同仁日常作業中,成為公司組織文化,以持續強化管理制度之運作、提升客戶資料保護能力並接軌國際對資料保護管理趨勢。中壽於財團法人保險事業發展中心主辦第八屆「臺灣保險卓越獎」中獲得「資訊安全推展卓越獎」金質獎,對致力提供安全金融保險服務之決心及客戶資料安全保護之承諾為一大肯定。
    6. 響應落實普惠金融潮流趨勢,中壽積極呼應金融監督管理委員會政策,將開發普惠保險視為普惠金融重要一環,除陸續推動微型保險與小額終老壽險等保險商品外,更突破傳統思維,創新臺灣保險業,推出第一張專屬身障族群的綜合保險「中國人壽友保障終身壽險」,幫助弱勢族群得以擁有基本的保險。
    人權
    1. 嚴格遵守各勞動法令的規定,人才選用不分年齡、性別、種族、宗教、膚色、國籍等,亦無童工非法聘僱之情事。員工聘任以適才適所為原則,於面談時明確溝通工作職掌與期許,讓應徵者在充份認知下選擇加入中國人壽,並基於勞資雙方平等之立足點下簽訂勞動契約,以維護其權益。
    2. 提供員工暢通的晉升管道與發展空間,以工作表現與適任性為主要考量,不受年齡、性別、年資之限制。
    3. 重視勞資溝通管道,設有勞資會議,由勞資雙方代表組成,會中議題包含勞工動態、業務概況等,使雙方代表得以瞭解公司營運狀況,並針對勞資雙方關注之議題進行溝通。
    4. 為貫徹平等及多元性政策,並營造和諧的職場環境,安排「人權政策宣導」課程,課程內容涵蓋:
      (1)員工的工作及集會結社自由權利說明
      (2)員工福利方案與公司重視員工家庭生活與休閒,不強制員工勞動之政策立場說明
      (3)多元及平等的就業機會說明
      (4)員工溝通及申訴管道、杜絕性騷擾政策說明
    5. 進用身心障礙人士:透過公開的管道,提供身障人士平等之聘任機會。
    6. 促進原住民就業:中壽提供各種職缺,加強與各地原住民委員會聯繫,並安排面談機會,幫助原住民同胞順利任職。
    7. 推動青年學生實習計畫,讓學子提前與職場接軌,培養「自我管理能力」、「溝通協調能力」及「專業技術能力」的新鮮人職場三力,建立良好的工作態度及價值觀並縮短學用落差,以強化未來的職場競爭力。
    8. 順應Fintech潮流積極進行數位轉型及人才培育,秉持「擴大經營」及「強化體質」之理念,帶領中壽人才培育朝「質量俱進」之方向前進。
    9. 持續辦理數位金融相關課程,全面提升員工在心態面、專業面、管理及領導面之知識技能與視野。
    10. 關懷員工身心健康及家庭親子關係:提供優於法令之健康檢查,定期關心員工身體健康;於總公司大樓建置空中花園、員工交誼廳、健身房、更衣室、淋浴間、咖啡廳,並不定期舉辦各項運動比賽;辦理員工健走活動及「小小金融保險營」,藉由設施與活動使同仁養成運動習慣、促進身心與工作平衡並增進同事及親子情誼。
    11. 為鼓勵同仁參與志工服務活動,關懷社會弱勢,中壽提供同仁給薪志工假,若於例(假)日擔任志工,則另給予補休。
    12. 持續運用數位學習平台,提供同仁彈性即時的學習管道、跨載具之多元課程,鼓勵隨時自我學習,以因應數位時代之挑戰。
    13. 為積極延攬優秀資訊人才,中壽自2017年即著手向役政署申請研發替代役,並提供多元職務,如:JAVA程式設計師、IOS程式設計師、Python程式設計師、資料科學家、商品精算等,共招募到10位優秀的役男,並提供紮實且循序漸進的培訓。
    14. 建立產學合作機制,讓企業深入校園與學生建立連結,宣傳公司品牌價值,協助學生縮短學用落差,並讓企業持續培養及儲備未來人才。
    15. 爲持續推廣行動學習,辦理「微課講師訓練」,深度培養內部專業的微課程講師種子,課程內容包含:設計課程架構、學習重點、呈現方式、拍攝技巧及剪輯後製等,透過現場老師的指導、實際演練、課後練習及回訓指導後,讓每位受訓的講師都能具備製作教學影片之能力,以傳承產業知識。
    16. 為利企業永續經營,儲備未來人才,持續推動人才儲備計畫,除於內部進行重點人才識別,盤點能力缺口展開人才培育計畫外,另規劃辦理儲備幹部方案,鎖定校園及職場新鮮人,方案特色以培育出全方位保險專業知識之未來管理人才為目標,為企業永續經營做準備。
    17. 推動「好學」讀書會,鼓勵持續學習,透過共同主題交流,突破思維框架,塑造學習型企業文化,營造知識共用的創新氛圍。
    安全衛生
    1. 設置職業安全衛生委員會及職業安全衛生管理單位,落實及保障員工安全與健康。
    2. 辦理員工安全衛生教育訓練。
    3. 每年提供內容及受檢頻率優於法令之健康檢查方案。
    4. 定期與消防單位合作,辦理消防講習及演練,並經常性實施消防器材檢查、消防設備檢修,使消防器材隨時保持堪用狀況。
    5. 辦理職場環境衛生消毒作業,並依「勞工作業環境監測實施辦法」每年辦理二次測定CO2及照明度。
    6. 醫護人員每季辦理臨場健康服務,並定期提供員工健康促進及疾病預防的宣導訊息。
    7. 全省設置AED安心場所,提供安全及舒適的環境。
    其他社會責任活動
    1. 成立企業社會責任委員會
      為實踐企業社會責任,達成環境、社會及公司治理(Environment, Social, and Governance)之永續目標,中國人壽自2014年成立「中國人壽企業社會責任委員會」,依據企業社會責任委員會規程,設有主任委員1人、副主任委員1人、委員3人及執行秘書1人組成,由副董事長擔任主任委員,成員中董事比例達8成。委員會負責推動企業社會責任政策相關事宜,訂定年度ESG目標並分設經營治理、社會關懷及環境永續三個工作小組,由委員會定期追蹤目標執行狀況。委員會確立年度CSR報告書架構及重大議題矩陣圖並完成編制、檢核及申報,並每年定期向董事會報告相關作為。
    2. 編制企業社會責任報告書
      本公司2019年編制之「2018年企業社會責任報告書」由獨立第三者驗證機構-英國標準協會 (British Standards Institution, BSI) 依據 AA1000 國際標準,並使用 Type 1 中度保證等級進行相關審查。所揭露之資訊均依據 AA1000 當責性原則標準所要求之重大性、包容性及回應性,且符合 GRI Standards 準則核心選項,由英國標準協會保證,並有英文版報告書供閱覽。
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