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  • 壽險業是最貼近社會脈動的產業之一,舉凡人口結構老化、貧富差距擴大以及氣候變遷等相關議題,對環境、社會、民眾的生活及健康產生衝擊,都可能對營運造成影響。中國人壽秉持「We Share We Link」的核心價值,發展永續經營精神,運用本業專業職能的優勢和資源,發揮社會正面影響力,為保戶、股東、員工及社會創造長期的最大利益。

    中國人壽「企業社會責任委員會」成立於2014年,並於2021年更名為「企業永續發展委員會」,推動並實踐企業社會責任,因應國內外永續趨勢,考量重大性議題可能衝擊,以前瞻策略推動環境、社會及公司治理(Environmental, Social and Governance, ESG)相關作為,達成目標,落實企業永續發展。

    永續發展策略及目標

    連結聯合國17項永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)及我國永續發展目標,中國人壽擘劃四大永續發展主軸「誠信治理」、「專業培育」、「價值共創」及「綠色服務」,進一步回應全球永續發展的需求,讓世界更美好。

    永續議題管理

    為確保揭露資訊符合利害關係人期待,中國人壽定期採用系統化分析方式鑑別永續議題,並進行重大性風險評估,依照重大議題分析流程執行利害關係人議合作業,並參考利害關係人及公司高階主管意見,經企業社會責任委員會及董事會最終確認,分析鑑別出12項重大議題,分別為:「公司治理與誠信經營」、「風險管理」、「資訊安全與個資保護」、「永續策略」、「法規遵循」、「公平待客原則」、「經營績效」、「企業形象與聲譽」、「洗錢防制與打擊資恐」、「數位金融與創新」、「人才吸引、培育與留任」,以及「責任投資」;同時,考量資訊完整性,亦一併於本報告書各章節揭露其他永續議題部分相關資訊。

    重大議題分析流程

    Step1 永續議題更新 中國人壽參考過去重大議題分析結果、國際指標標準、金融保險產業特性以及國際永續趨勢,定期更新年度永續議題列表,完整包含公司治理、環境與社會三大面向
    Step2 重大議題識別 依照利害關係人鑑別結果,中國人壽各單位對內外部利害關係人發放及回收153份有效問卷,以瞭解利害關係人對各項永續議題之關注程度中國人壽高階主管根據營運與經濟、環境和社會衝擊進行評估,以瞭解各項永續議題之衝擊程度
    Step3 重大議題確認 依照「利害關係人對議題關注程度」及「中國人壽營運與經濟、環境和社會衝擊程度」結果,並經企業社會責任委員會及董事長最終確認,完成2020年重大議題矩陣圖之繪制,並篩選出12項重大性議題
    Step4 對應主題與建立管理方針 中國人壽針對所鑑別出之重大議題,對應GRI Standards重大主題,並且針對各項重大議題建立管理方針,以確保相關作為得以有效落實

    2020年重大議題矩陣圖

    重大議題說明

    永續面向 重大議題 重大議題對中國人壽的意義 重大風險評估及績效指標
    治理 永續策略 從環境、社會與公司治理面向發展出具前瞻性之策略規劃,以具體作為落實企業社會責任、追求企業永續 定期透過重大性分析了解環境、社會與公司治理等永續風險,並設定短、中、長期目標加強管理
    公司治理與誠信經營 始終堅守誠信經營價值,致力健全公司治理制度及資訊揭露透明,向內外部各利害關係人負責 始終堅守誠信經營價值,致力健全公司治理制度及資訊揭露透明,向內外部各利害關係人負責
    經營績效 穩健經營與成長是對股東、保戶最基本的承諾,透過提供多元的商品、審慎的投資與嚴謹的風險管理,每年皆創造豐碩的盈餘,帶動公司持續創新前進 重視保戶及利害關係人權益,開發多元化滿足顧客需求之商品,並拓展多元化與貼心服務,確保企業長期經營優勢
    風險管理 為保障資產安全、提升服務品質及增進股東價值,全面建立嚴謹的風險管理制度,從風險辨識、衡量、監控、回應至報告,全方位掌控相關風險 建立完善風險管理政策及組織,並以經營風險儀表板定期檢視並修訂風險指標與準則
    資訊安全與個資保護 建立資訊安全管理系統及個人資料保護管理系統,以最嚴謹的態度面對資訊安全與個資保護,確保個資隱私不外洩,讓保戶安心 設立資訊安全會員會及個人資料保護委員會,持續監督整體機制運作可行性,並達到全年無重大資安及個資事件之目標
    法規遵循 配合主管機關政策及法令要求,各部門皆遵循相關法規進行日常作業,並且誠信揭露環境、經濟與社會法規之裁處情事 建構完善的法令遵循風險評估機制,每年定期辦理法遵風險評估,以有效提升法遵風險監控並因應日趨嚴格的金融監理趨勢
    洗錢防制及打擊資恐 為保障保戶權益,並維持金融秩序,落實洗錢防制及打擊資恐,加強金融犯罪之防範 就公司治理、制度設計、控制與程序、風險管理與獨立稽核等五面向,建置防制洗錢及打擊資恐之風險管理架構
    企業形象與聲譽 在對內經營運作、對外銷售商品與提供服務的過程中,皆充分展現「We Share We Link」之品牌精神,維持良好市場形象 於內部推廣企業願景並形塑企業文化,要求每位員工在日常工作中予以落實
    責任投資 對於投資之評估,以治理、環境、社會面向作為投資決策考量,持續關注投資對象的CSR績效,並積極與其溝通議合 出具投資月報,檢討被投資公司之財務狀況與企業社會責任,並追蹤營運狀況,呈核高階主管審閱
    永續面向 重大議題 重大議題對中國人壽的意義 重大風險評估及績效指標
    社會 人才吸引、培育與留任 人才是最重要的資產,為培育具有創新思維及專業技能之人才,提供員工完善的教育訓練與考核制度,讓員工能與企業一同成長 將人才發展落實在「選、育、用、留」的人力資源管理流程,並培育符合數位金融時代需要之人才
    公平待客原則 致力提供保戶最優質的服務、最貼心的關懷,從商品銷售、售後服務到申訴處理,無微不至的替所有保戶著想,透過服務與關懷守護保戶的權益 成立公平待客委員會,定期將公平待客相關措施彙整及呈報董事會審閱
    數位金融與創新 迎接數位時代來臨,從保戶需求出發,導入創新數位科技應用,提升服務品質並帶給保戶嶄新體驗 發展數位金融藍圖,從人員、科技及流程面向推動數位轉型,鞏固金融科技浪潮下的企業競爭力