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    中國人壽以「數位行銷工具」及「E化表單及平台服務」推動各式e化及無紙化流程,除更加符合現代消費者習慣,更可減少紙張等能資源的使用、降低對環境衝擊和溫室氣體排放,2020年累計全公司e化服務省紙量近472萬張。

    數位行銷工具

    1. 團險網路服務平台
      推動團險網路服務平台,以電子化服務及流程取代紙本填寫,提供要保單位線上申請員工加退保服務,被保險人亦可於線上查詢投保內容。2020年專案件有效保單申請團網服務系統之申請率達80%;後續規劃提升要保公司線上加退保使用率。

    2. 行動投保APP服務
      中國人壽推動行動投保APP服務,以降低保戶服務過程中所耗用的紙張數,並提高核保效率。客戶透過行動投保APP可線上進行資料檢核降低填寫錯誤及照會率,提升要保書填寫內容的正確性,降低要保書紙張使用量,進而節省文件印製、遞送、掃描、建檔、倉儲。

    3. 旅平險行動投保
      為精簡旅平險行政流程、降低紙本作業,客戶可透過電子裝置進行線上投保、簽名及扣款。2020年符合行動投保旅平險案件之行動投保率達90%以上,後續將持續優化行動投保旅平險行動裝置之操作,如增加人臉辨識之控管。

    E化表單及平台服務

    1. 電子照會單
      中國人壽2020年完成e化新契約作業流程,讓業務員及保戶可透過行動載具線上直接回覆照會,提升照會處理效率,並視使用回饋持續進行功能優化。2020年針對行動投保適用之案件採用行動照會方式進行案件回覆比率約為23%,可減省作業時間3~5天,大幅提升照會時效,降低紙本列印和配送的交通碳排量。

    2. 電子保單
      中國人壽本諸「愛護地球,人人有責」的精神,提供電子保單的服務,無紙化環保節能減碳,與保戶共同為愛護地球盡一分心力。保戶於新契約投保時可同時提出電子保單的申請,透過第三方公正機關認證後,將保單存放於容易存取的載具,保戶可快速取得保單,隨時查閱,權益不受影響且減少保單遺失問題。2020年透過網路投保中壽旅平險之民眾申請電子保單比例達87%。

    3. 電子通知單(e-Notice)
      中國人壽以e-mail取代紙本保單、通知信函、單據,減少書面列印與郵寄,同時將電子檔置放於本公司網站,供保戶即時下載查詢。2020年累積寄送4,030,180封電子報,使保戶能在具有效率及響應環保的方式下獲取資訊;另持續推動無紙化行政流程,包含E-notice、E-service,用紙量節省逾368萬張紙,與2019年相較成長6.48%,與保戶共同守護地球。

    4. 電子服務平台(e-Service)
      中國人壽提供全天候零距離的電子服務平台(E-Service),保戶能即時快速的查詢保單內容及辦理保單異動服務,有效簡化保戶填寫紙本之不便,亦降低申請中郵寄或交通往返行為所產生之溫室氣體。

    綠色營運

    1. 導入及取得ISO 14001驗證
      中國人壽由總公司敦北大樓導入「ISO 14001環境管理系統」,並於2020年通過BSI驗證,其有效期限為2020年10月13日起至2023年10月12日止。透過ISO 14001環境管理系統之規劃、執行、檢查及改善的持續循環過程,遵循公司理念的環境政策為中心,落實政策以規劃環境目標及方案。

    2. 環境保護宣導
      中國人壽於今年度進行為期四週之「綠色採購」eDM教育宣導活動,將ESG之理念內化到企業日常營運,藉由綠色採購,共同形塑環保永續的企業文化。除了積極參與各項環保議題,廣為宣達節能環保理念外,本公司亦配合前述環保議題,透過中國人壽官方Facebook及Instagram執行43篇貼文,響應節能、減碳、環保愛地球之理念,主題內容包含響應世界地球日、環境日、關燈日、為淡水河做一件事、減塑、綠色採購等議題,累計創造111.7萬瀏覽人次,超過3.3萬次按讚、留言、分享 。

    綠色採購四部曲【預告篇】

    溫室氣體管理

    中國人壽自2015年開始針對總公司及主要分公司(桃竹、台中、嘉義、台南、高雄)辦理溫室氣體盤查,2020年中國人壽擴大辦理年度溫室氣體盤查範圍,將全部分公司(屏東、花東及澎湖)納入溫室氣體盤查,並同步導入2018年新版查證,其總排放當量(直接溫室氣體排放量、間接溫室氣體排放量)為4,205.264公噸CO2e/年(詳下表),並於2021年4月取得ISO14064-1:2018版溫室氣體盤查之BSI認證。2018年開始將增加範疇三之汽油、柴油、電力、廢棄物等四類納入盤查,2019年更進一步將員工差旅納入範疇三盤查,又於2020年將影印紙運輸、租賃影印機維修、郵局包裹、郵局送金單等四類納入盤查,相關資料將作為本公司進行溫室氣體減量相關計畫之參考,並持續監控本公司溫室氣體的排放與比較之執行依據。

    近兩年溫室氣體排放情形
    分類 範疇一 範疇二 範疇三 總計
    固定排放源 移動排放源 散排放源逸
    2019年 排放當量
    (公噸CO2e/年)
    0.000 36.134 148.669 3,174.020 948.845 4,307.668
    184.803
    占比(%) 0.00% 19.55% 80.45% 73.68% 22.03% 100%
    4.29%
    分類 直接排放 間接排放 總計
    類別一 類別二 類別三、四、五、六
    固定排放源 移動排放源 逸散排放源
    2020年 排放當量
    (公噸CO2e/年)
    1.0460 29.683 185.067 3,177.706 811.762 4,205.264
    215.796
    占比(%) 0.48% 13.76% 85.76% 75.57% 19.30% 100.00%
    5.13%

    註1:2019年溫室氣體排放量盤查採ISO14064-1:2006版、2020年溫室氣體排放量盤查ISO14064-1:2018版。因採用2018年版作業與擴大盤查範圍與內容,故以2020年作為基準年。

    註2:溫室氣體排放係數值係引用環保署溫室氣體排放係數管理表6.0.4版,GWP值係引用聯合國政府間氣候變化專門委員會(IPCC):第四次評估報告(2007),盤查採用營運控制權。

    註3:範疇一溫室氣體種類包含二氧化碳、甲烷、氧化亞氮及氫氟碳化物。

    註4:2020年盤查範圍涵蓋100%內勤職場。

     

    能源使用管理

    中國人壽以2016年為基準年,訂定全省各職場平均節電率達1%以上、五年達5%的長期目標,本年度持續針對既有辦公大樓,透過設備的定期保養及修繕,檢討老舊耗能設備,如空調系統,以降低能源消耗,並向員工宣導室內電燈照明減量、中午休息、上下班隨手關門關燈等節能方案,培養員工良好的綠色工作習慣、以及檢討外勤單位之空間使用坪效。本年度投入經費新台幣6,607,158元更新自有物業老舊耗能空調主機及設施。在與基準年相同範疇下,2017年總用電量、2018年總用電量、2019年總用電量及本年度總用電量分別較基準年減少183,764度、246,650度、910,709度與1,002,721度,相當於分別減少93.536公噸、125.545公噸、463.551公噸與510.385公噸二氧化碳排放 (以仟度電產生0.509公噸二氧化碳估算),節電成效實屬顯著。

    近四年能源使用情形
        2020年 2019年 2018年 2017年
    原始單位 用電量(度) 12,220,468 12,261,969 12,929,329 12,838,021
    汽油(公升) 12,603.09 15,301.58 16,414.12 18,070.31
    柴油(公升) 400 0 200.6 0
    換算單位 用電量(十億焦耳) 43,993.68 44,143.09 46,545.58 46,216.88
    汽油(十億焦耳) 411.50 499.61 535.93 590.01
    柴油(十億焦耳) 14.06 0.00 7.05 0.00
    密集度 合計(十億焦耳) 44,419.25 44,642.70 47,088.57 46,806.89
    營業額(百萬元) 323,248 339,115 338,495 255,328
    能源密集度(十億焦耳/百萬元) 0.14 0.13 0.14 0.18

    註1:2016年度用電度數為12,827,266度、汽油15,207.71公升、柴油0公升。

    註2:中國人壽電力使用為非再生能源,汽油、柴油熱值以「能源產品單位熱值表」計算。

    註3:2020年盤查範圍涵蓋各內、外勤職場,涵蓋率為100%內、外勤。

     

    水資源管理

    中國人壽用水主要集中於空調及民生用水量,持續透過老舊空調設備之汰換、使用具省水標章之節水設備,致力提升資源利用效率,以及持續宣導同仁節水等措施。本年度總公司及主要分公司用水量為42,078度。

      2020 年 2019 年 2018 年
    用水量(度) 42,078 40,209 37.764
    營業額(百萬元) 323,248 339,115 338,495
    用水密集度(度/百萬元) 0.13 0.12 0.11

    註1:中國人壽用水以空調及民生為主。

     

    廢棄物管理

    中國人壽產生之廢棄物皆為無害廢棄物,分為一般廢棄物及可回收廢棄物兩種,並持續推動總公司及5個主要分公司(包含桃竹、台中、嘉義、台南、高雄)執行廢棄物管理作業,經由推廣與執行垃圾分類、資源回收,落實資源再利用政策。2019年及2020年之6處主要職場廢棄物總重量分別為166,545公斤及177,271公斤,2020年增加統計屏東、花東、澎湖分公司廢棄物總重量為3,964公斤。2020年共計9處職場之垃圾平均回收率52.55%,較2019年成長1.2%。

    機房能源管理

    中國人壽從「提升空調效率」及「降低空調用電」兩大方向推行機房能源管理,藉此降低新建機房 PUE,並節省實際空調電費,降低碳排放。2020 年機房 PUE 為 1.53,有效達成機房節電省能之年度目標。

    綠建築

    • 台北學苑大樓:黃金級綠建築標章

    • 桃園中茂亞太中心大樓:銀級綠建築標章

    針對新建築開發案,中國人壽持續取得綠建築標章,並於綠建築標章納入不動產投資個案評估指標。其中,台北學苑大樓已建置之太陽能光電板,採自發自用模式,並於2020年6月正式商轉。目前規劃向國家再生能源憑證中心執行申請再生能源憑證,預估每年發電量為47,552度,對中國人壽在支持永續環境之議題上,具有實質響應政府支持再生能源發展之具體作為。