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  • 重大性議題分析

    為確保揭露資訊符合利害關係人期待,依照重大議題分析流程定期鑑別永續議題,結合國內外趨勢、中國人壽核心職能及長期關注議題,2021 年總計篩選出23 項永續議題,進行重大性風險評估,執行利害關係人議合作業,並參考利害關係人及公司高階主管意見,經企業永續發展委員會及董事長最終確認,分析鑑別出10 項重大議題,分別為:「法規遵循」、「公司治理與誠信經營」、「風險管理」、「公平待客原則」、「資訊安全與個資保護」、「永續策略」、「洗錢防制與打擊資恐」、「經營績效」、「永續金融」及「普惠金融」;考量資訊完整性,亦一併於本報告書各章節揭露其他永續議題部分相關資訊。中國人壽持續關注國際與產業趨勢,並積極因應國內政策,調整企業整體策略方向。與2020 年相較,2021 年新增「永續金融」及「普惠金融」等重大議題,彰顯中國人壽積極深化與落實ESG 策略及作為。

    重大議題分析流程

    2021年重大議題矩陣圖

    重大議題說明

    永續面向 重大議題 重大議題對中國人壽的意義 重大風險評估及績效指標
    治理 法規遵循 配合主管機關政策及法令要求,各部門皆遵循相關法規進行日常作業,並且誠信揭露環境、經濟與社會法規之裁處情事 建構完善的法令遵循風險評估機制,每年定期辦理法遵風險評估,以有效提升法遵風險監控並因應日趨嚴格的金融監理趨勢
    公司治理與誠信經營 始終堅守誠信經營價值,致力健全公司治理制度及資訊揭露透明,向內外部各利害關係人負責 誠信經營委員會定期監督公司相關風險,並設定全體員工誠信宣導完訓率達100%之目標
    風險管理 為保障資產安全、提升服務品質,全面建立嚴謹的風險管理制度,從風險辨識、衡量、監控、回應至報告,全方位掌控相關風險 建立完善風險管理政策及組織,並以經營風險儀表板定期檢視並修訂風險指標與準則
    永續策略 從環境、社會與公司治理面向發展出具前瞻性之策略規劃,以具體作為落實企業社會責任、追求企業永續 定期透過重大性分析了解環境、社會與公司治理等永續風險,並設定短、中、長期目標加強管理
    經營績效 穩健經營與成長是對保戶最基本的承諾,透過提供多元的商品、審慎的投資與嚴謹的風險管理,創造豐碩的盈餘,帶動公司持續創新前進 重視保戶及利害關係人權益,開發多元化滿足顧客需求之商品,並拓展多元化與貼心服務,確保企業長期經營優勢
    資訊安全與個資保護 建立資訊安全管理系統及個人資料保護管理系統,以最嚴謹的態度面對資訊安全與個資保護,確保個資隱私不外洩,讓保戶安心 設立資訊安全委員會及個人資料保護委員會,持續監督整體機制運作可行性,並達到全年無重大資安及個資事件之目標
    洗錢防制及打擊資恐 為保障保戶權益,並維持金融秩序,落實洗錢防制及打擊資恐,加強金融犯罪之防範 就公司治理、制度設計、控制與程序、風險管理與獨立稽核等五面向,建置防制洗錢及打擊資恐之風險管理架構
    永續金融 對於投資之評估,以治理、環境、社會面向作為投資決策考量,持續關注投資對象的ESG 績效,並積極與其溝通議合 投入再生能源、綠能科技、循環經濟等環境議題以及人權、勞工關係、人力資本等社會與治理議題相關專案
    社會 公平待客原則 致力提供保戶最優質的服務、最貼心的關懷,從商品銷售、售後服務到申訴處理,無微不至的替所有保戶著想,透過服務與關懷守護保戶的權益 成立公平待客委員會,定期將公平待客相關措施彙整及呈報董事會
    普惠金融 因應社會環境變遷,維持金融商品之可及性、使用性及品質,考量社會需求進行產品之開發設計,以保障不同族群及需求之民眾 設計多元、滿足各族群需求之保險商品,以商品結構優化、提升公司長期隱含價值為商品開發兩大目標主軸