中國人壽採用AA 1000利害關係人議合標準的鑑別結果，以及標竿企業作法，篩選出中國人壽重要利害關係人共9類，包括2021年揭露之主管機關、合作通路、保戶、員工、媒體、供應商/承攬商、投資對象及公益團體／NGO，以及本次新增之股東(母公司)。透過多樣管道與利害關係人議合，即時了解利害關係人關注議題與意見回饋，作為重大性議題分析參考基礎，並據此調整相關管理措施或提供相應資訊，以達成良好議合效益。
鑒於利害關係人有效溝通與回應，若對於中國人壽企業永續規劃與實踐有任何指教或建議，請不吝利用以下方式聯繫：
中國人壽保險股份有限公司 永續發展部
電話：+886-2-2719-6678 分機1884
電子信箱：chinalifeESG@chinalife.com.tw
主管機關
溝通管道及頻率
- 提供主管機關報告或相關業務說明
- 參與座談會、研討會、政府相關會議及活動，並提供建言
- 於企業官網揭露法規要求揭露事項
溝通績效
參與主管機關舉辦各項座談會，包含以下：
- 人身保險商品簽署人員宣導座談會
- 保險業防制洗錢及打擊資恐聯合工作小組會議
- 保險業風險管理討論會議
- 保險業氣候相關財務揭露宣導會與案例彙編
- 經濟與保險發展、永續發展高峰論壇
- 商品相關法規調整之研討會及會議
- 保險業辦理資訊安全防護自律規範討論會議/保險業辦理電子商務應注意事項
- 「推動保險業採行風險導向內部稽核制度座談會」及「保險業內部稽核座談會」
母公司
溝通管道及頻率
- 股東常會
- 股東臨時會
- 法人說明會
- 企業官網
- 公開資訊觀測站
溝通績效
- 召開股東常會，並於官網設置股東權益專區，揭露公司治理暨攸關股東權益等事項
- 金控舉辦中英文法人說明會
- 於官網資訊公開專區，定期更新本公司財務概況、信用評等、公司治理及推動永續發展等資訊
- 於公開資訊觀測站更新財務報告、年報等資訊
- 於官網公告各季中英文財務報告及股東會年報
保戶
溝通管道及頻率
- 郵寄、傳真、電話、網路留言、親臨櫃檯、親訪或是經由其他管道（包含但不限於財團法人金融消費評議中心、金融監督管理委員會保險局、各縣市政府等）向本公司提出諮詢或申訴
- 企業網站：諮詢留言、保戶專區、網路投保專區、利害關係人專區、防制洗錢宣導專區、免費電子報訂閱
- 社群平台：Facebook、Instagram、Line
- 線上互動工具：i-遊戲、i-探詢
- 免費客服專線0800-098-889
- 海外諮詢專線：國際冠碼+886-4-36083600
- 海外急難專線：國際冠碼+886-2-25360077
溝通績效
- 保戶電子報發行12次，共107篇文章
- 提供保戶分享卡，享有3,804家特約機構合作優惠
- 111年共受理1,321件申訴案件，其中高齡、身心障礙及弱勢者申訴案件約157件，占總受理件數之11.9%
- 2022年電話總接聽量共590,449通，較前一年成長1.10%
- 2022年企網留言數共計10,889則，案件皆於分派後5小時內與留言者首次接觸
- 2022年接獲海外急難救助服務共12件
員工
溝通管道及頻率
- 每季舉辦勞資會議
- 多元化教育訓練及課程
- 企網「員工學習網」專區
- 發行員工園地內部刊物
- E化溝通頻道：i-Agent數位諮詢專線、菁英行動網數位互動平台、i-Link APP、hiBox 電子郵件信箱、內外勤LINE@生活圈「中壽E家人」、電子布告欄
- 內部網站提供員工申訴管道，申訴者可取得該資訊進行申訴
溝通績效
- 舉辦4次勞資會議，針對勞工動態、業務概況、勞工相關事項進行報告及充分溝通與討論
- 發行12次員工園地內部刊物
- 內勤勞動條件案共2件，無違反法令之情事
合作通路
溝通管道及頻率
- 經代業務員諮詢專線：0809-008-800
- 銀保理專諮詢專線：0800-580-919
溝通績效
- 已與28家銀行及15家證券建立合作通路關係，並與6家銀行共同推動行動投保專案
- 銀行保險通路全年核實業績達新臺幣425.30億元，其中期繳 177.93億元佔比41.84 %，再創下銀保通路成立以來最佳期繳績效
- 領先業界率先與華南銀行合作遠距投保，讓E化成效成為業界領先指標
- 合作通路約定遵循防制洗錢與打擊資恐法令規範達100%
- 防制洗錢及打擊資恐遵循情形之績效考核涵蓋率達100%
媒體
溝通管道及頻率
- 設置專責單位
- 每月固定發布公司新聞稿，並不定期製作新聞專題
- 舉辦記者會
- 媒體關係聯繫維護，不定期舉辦餐敘
- 新聞稿發布加註時事及新聞重點提示，以利媒體引用
- 社群平台：Facebook、Instagram
- 企業網站「最新消息」資訊揭露
溝通績效
- 以公共關係部做為專責單位，透過電子郵件、電話及通訊軟體等進行日常溝通
- 新聞稿發布91篇，主動發稿、主動提供稿件、資料或安排發言主管受訪創造之媒體聲量達3,083 則，正面報導100%
- 舉辦4場記者會
- Facebook及Instagram發布貼文447篇，主動創造社群媒體曝光，強化品牌聲量，觸及1,200萬人次
公益團體/NGO
溝通管道及頻率
- 每月舉辦企業志工服務活動
- 不定期贊助或捐贈扶持弱勢團體
- 依據議題不定期舉辦公益活動
- 社群平台溝通：Facebook、Instagram、Line
溝通績效
- 提供6間基金會公平待客小物(反光吊飾、安全口哨、金屬掛包勾、防滑拐杖傘)共約3400個
- 與101個公益單位合作、共舉辦380場次公益活動，受助人次達28,627人次，志工服務時數達41,933小時
投資對象
溝通管道及頻率
- 定期參加股東會、董事會
- 關注投資對象法說會及不定期針對重大議題進行了解
溝通績效
- 每月出具投資月報，檢討被投資公司績效並追蹤營運狀況，並呈核高階主管審閱；被投資公司每月關注率為100%
- 於法規範圍內積極參與國內上市櫃被投資公司股東會，參與率達100%
供應商/承攬商
溝通管道及頻率
- 企網「供應商企業社會責任專區」資訊揭露
- 供應商簽署「供應商企業社會責任承諾書」
- 供應商評鑑
- 永續供應鏈管理與企業 ESG EDM
- 每年經由評選會議更新營繕工程合格廠商
溝通績效
- 綠色採購金額5,986萬元，並連續7年獲台北市環保局頒發「推動民間企業及團體實施綠色採購計畫」感謝狀及再獲行政院環保署「綠色採購及綠色消費推廣績優單位」
- 一般採購合約及營繕工程合約之供應商100%簽署企業社會責任承諾書
- 完成12家關鍵供應商永續稽核評鑑作業
- 營繕工程合約之供應商企業社會責任承諾書簽署率達100%
- 營繕工程類供應商淘汰10家、新增29家，2023度合格廠商升至88家
