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  • 因應外部環境的劇烈變動,如何辨明國內外法規、科技技術、社會人口結構、氣候變遷帶來的機會與挑戰成為企業營運重點。中國人壽隨時鑑別大環境下的風險與機會,以即時控管風險、抓緊機會,甚至化危機為轉機,蓄積永續發展動能,並提供利害關係人更完整的資訊與服務。

    公司治理層面

      外部環境機會與挑戰 中國人壽因應作為
    商品政策法規變動

    監管機關法令要求及政策

    保險商品費用應符合適足性、合理性及公平性

    積極響應政府放寬保障型商品之新契約責任準備金利率,鼓勵壽險業推行保障型商品政策,依保戶需求、市場狀況規劃及推動保障型商品,提高國人保障。

    掌握高齡化趨勢,響應政府提供基本保障政策,除持續推動小額終老保險外,另針對公教族群開發專屬小額終老保險,以建構公教基本安全防護網。

    發揮壽險專業核心職能,開發具外溢效果之健康險商品,除了損害賠償外,更加入預防機制,藉由提供保費折減或回饋的誘因,鼓勵保戶培養良好運動習慣,進而降低損失率,並將持續規劃、開發其他健康促進保險商品,以強化保戶健康觀念,達到多贏的目的。

    定期檢視銷售保單的各項實際經驗,落實商品定價及銷售後管理,確保商品的費用率合理適足,避免費差損問題。

    推動普惠金融政策,除積極推動微型保險外,更提倡金融友善服務,為身障族群開發專屬綜合保險商品,讓弱勢族群提供保險保障。

    洗錢防制及打擊資恐

    防制洗錢及打擊資恐相關辦法增修,主管機關加強監管力道

    國際間重視防制洗錢及打擊資恐相關議題

    持續強化法令變動相關實務作業之落實程度,並配合主管機關就保險業所投資標的企業之防制洗錢及打擊資恐執行情形之監控力道,增加對於投資標的企業於投資前、後之管控措施。

    持續檢視監控型態及金額、頻率門檻,以提升可疑交易申報之品質及強化阻斷犯罪之效能。

    委託會計師辦理防制洗錢及打擊資恐機制專案查核,並取得無保留意見之確信報告。

    實施分群化及多元化防制洗錢及打擊資恐教育訓練,自董事會成員、高階管理層、重點部門及一般內、外勤同仁進行法令及相關實務作業之訓練及宣導,由上而下推動防制洗錢及打擊資恐之文化及風險意識,並持續關注國內外最新動態,以精進相關管理制度。

    鼓勵同仁取得國際公認反洗錢師 (CAMS)、國內機構舉辦之防制洗錢及打擊資恐專業人員認證等相關專業證照,落實並持續提升防制洗錢及打擊資恐之效能。

    保險詐欺

    近年來,由於保險詐欺層出不窮,組織與集團式犯罪比例增加,在理賠的案件上,以人力判斷案件風險,耗力費時,同時在培養理賠分析人員上亦相當困難。

    正式啟動理賠防詐模型建置專案,透過運用大數據分析的方法,期望能提升調查破案率,有效識別風險異常理賠案件及提高調查命中率。

    資訊安全

    全球網路安全、隱私、公有雲、雲端業者管理、地緣政治、人工智慧以及氣候變遷等非金融風險的挑戰持續加劇。面對難以預測的資安威脅,如何強化資安韌性成為企業發展的重要關鍵。

    規劃建置三級資安防護架構,強化資安韌性,以因應複雜的資訊安全風險環境。

    優化資安第一級防護,提升資安防護成熟度,強化事前預防及有效防護能力。

    建立資安第二級防護,建置資安監控及事件分析處理機制,以更即時的方式面對及處理各式各樣的資安事件。

    強化資安第三級防護,成立資安應變團隊,透過培訓及演練加強資安事故應變能力。

     

    社會層面

      外部環境機會與挑戰 中國人壽因應作為
    數位金融發展

    金融產業數位化的演進及行動裝置普及化,廣泛的數位科技應用將改變保險業的生態,有效發揮數位科技優勢可提供更符合保戶需求的服務。

    人工智慧、區塊鏈、生物辨識、行動技術、聊天機器人等數位技術應用已陸續出現於金融業中,因應日漸成熟的保險科技技術、不同以往的消費場景與服務需求,壽險業面臨數位轉型挑戰。

    保險詐欺組織與集團式犯罪比例增加,甚而假金融科技之名、行詐欺或網路犯罪之實。理賠案件上,以人力判斷案件風險耗力費時,隨著金融科技不斷進展,迫使保險業必須迎頭趕上。

    保險詐欺組織與集團式犯罪比例增加,甚而假金融科技之名、行詐欺或網路犯罪之實。理賠案件上,以人力判斷案件風險耗力費時,隨著金融科技不斷進展,迫使保險業必須迎頭趕上。

    推動數位轉型,打造以客戶為中心之數位體驗,掌握保戶新型態服務需求並配合法規開放,以人工智慧及大數據等數位科技為核心,推動生物辨識、智能機器人等專案,優化客戶服務體驗與提升業務員服務效率。

    投保更便捷,新增指紋辨識、臉部辨識登入使用行動投保,並持續提升使用率,與合作通路共同開發行動投保模式。

    提升照會處理效率,分階段建構e化新契約作業流程,配合行動投保,讓業務員及保戶透過行動載具線上回覆照會。

    提高風險異常理賠案件有效識別及調查命中率,啟動理賠防詐模型建置專案,運用大數據分析方法,提升調查破案率,並推出30秒eACH即時付款系統。

    持續增加視訊生調使用率,提升保戶便利性。

    人口結構改變

    根據內政部統計,台灣人口結構型態正式進入高齡社會,人口老化現象將導致健康照護、社會福利增加支出,而老年人常因病而無工作能力,生活陷入困境。

    台灣社會面臨少子化、人口老化、高齡社會、年長者照護需求增加、健康意識提升等相關議題,且對於相關保險商品及服務產生需求。

    建構各族群基本保障防護網,持續推動小額終老保險,並分別開發網路投保及公教族群專屬之小額終老保險,以及外幣配置之小額保障商品,以響應政府強化高齡化與基本保障政策。

    運用保險專業核心職能,促進保戶自主健康管理,持續規劃、開發具健康管理保險商品,藉由保額回饋的誘因,鼓勵保戶培養良好運動習慣,進而喚醒保戶事前預防,強化保戶健康觀念,達到多贏的目的。

    推出壽險業界首創身障者專屬綜合型保險,積極落實金融友善服務措施,以減輕身障礙者投保負擔並彌補保障缺口。為服務年長者或身心不便之保戶,於台北、桃竹、台中、嘉義、台南、高雄服務中心設置愛心服務櫃台,縮短保戶等待時間,並由專人提供各項保險服務。

    本公司企業網站金融友善服務無障礙網頁專區取得國家通訊傳播委員會 (National Communications Commission, NCC)認可之無障礙標章,以協助對滑鼠操作有障礙之人士可快速瀏覽網站之任何資訊。

    社會資源分配不均

    城鄉發展差距大,衍生經濟、資源弱勢兒童面臨隔代教養、家庭機能失調、文化弱勢、生活物資不足等問題。

    增加偏鄉孩童自信及校方的資源,以期縮短城鄉發展差距,「愛就GO 319行動學堂」深入偏鄉,將企業資源帶入校園,為年輕學子注入更多關懷與能量。發掘台灣在地美好,激發學童創造力,積極推動「愛就GO 玩美力計畫」,從「美學」角度出發,結合社會企業、藝術家資源,課程設計融合在地元素與特色,鼓勵學童發揮想像力。

    讓偏鄉孩童奠定良好食育觀念,進而成就友善環境之根基,由推動食農教育以達到推廣之目的並透過定期提供友善環境的小農水果予偏鄉小學及育幼院,為食安綠學堂雙公益產生綜效。

    擴大行善動員能量,透過「愛就GO 志工團」的力量落實「公益在地化」,包括每月進行志工活動,並持續贊助「俠客CEO」計畫,扶植大專院校學生至偏鄉進行食安或環保相關服務性活動,以發展在地公益,協助弱勢團體,用善的力量點亮社會各角落。

     

    環境層面

      外部環境機會與挑戰 中國人壽因應作為
    全球氣候變遷

    全球氣候日漸異常,未來極端氣候將頻繁發生;近年來台灣高溫日數增加,降雨日數減少,但強降雨次數增多,將更容易致災。除了需培養社會大眾的環保意識,民眾面對重大災難時,亦有相關的需要。

    受到全球暖化的影響,氣候變遷加劇,將造成颱風、乾旱、強降雨等極端氣候,嚴重影響農作物生長、農漁業和人身財產損失等,亦可能造成部分作物盛產,造成浪費。

    全球綠色消費潮流興起,環境保護意識抬頭,消費者與民眾更加重視購買的產品與服務是否符合永續發展原則。

    為期於重大災害發生時,能對保戶傳達更快速、貼心及便利之關懷,本公司擬定「重大災害事件保戶服務關懷措施處理程序」作為重大災害時處理規範,協助受災保戶順利度過難關。

    對同仁進行環境議題認知宣導,提倡節能減碳,並積極響應政府綠色採購政策,持續採購環保標章產品,建立低碳營運環境,降低對環境之衝擊。

    讓食物價值升級,推動「食在好」活動,推廣「食當季」的概念,跟著節氣吃,讓食材的新鮮及營養價值能充分被利用。

    讓友善環境理念在台灣紮根,長年舉辦「愛心展售會」、「食安綠學堂」及「愛心團GO」等活動 ,進行友善環境小農農產品之展銷,以實際購買行為,支持農民友善環境耕作方式,維持其收入穩定。

    行動投保進件率已逾9成,大幅減少紙張使用造成的環境衝擊。