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  • 公司治理

    重大主題 經濟績效、反貪腐、社會經濟法規遵循
    承諾 ■ 管理階層簽署「誠信經營聲明書」
    政策/管理系統 ■ 制定「誠信經營守則」、「誠信經營行為指南」、「檢舉非法與不道德或不誠信行為案件處理辦法」,嚴防貪腐相關情事發生
    申訴機制 ■ 誠信經營方面,設立多元舉報管道,包含親身舉報、書面舉報及電子信箱舉報(whistleblower@chinalife.com.tw)
    ■ 財務績效方面,設立投資人關係部,為專責溝通單位,透過電話與電郵回覆投資人與分析師提問
    評量機制 ■ 本公司自願於法定功能性委員外,主動將誠信經營委員會調整為隸屬董事會下之功能性委員會,定期召開「誠信經營委員會」,並向董事會報告執行情形
    ■ 依「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」等相關法令規定,擬定年度稽核計畫報董事會通過,對財務、業務、資訊及其他管理單位每年至少辦理一次一般查核,並依實際需要辦理專案查核
    ■ 本公司董事就內部控制缺失檢討並定期與內部稽核人員座談
     

    社會

    重大主題 市場地位、勞雇關係、訓練與教育、員工多元化與平等機會、行銷與標示、客戶隱私
    承諾 ■ 建立以績效導向之薪酬政策,確保員工薪酬水準具市場競爭力
    ■ 重視及落實性別平等法規政策,保障女性就業平等,及擁有公平晉升機會
    ■ 快速而有效的處理客戶申訴事項,提高服務品質
    ■ 消弭客戶與公司間之紛爭,提升企業形象
    ■ 依造國際標準,持續強化及改善本公司個人資料管理制度,以提供客戶更安全、更有保障及尊重當事人資訊隱私權的金融服務環境
    ■ 確保公司資訊資產之機密性、資訊作業管理之完整性、資訊作業持續運作及資訊作業符合相關法令規則
    政策/管理系統 ■ 訂定「內勤職工專業考試獎勵辦法」,鼓勵員工考取美國壽險業管理師證照、跨工作領域專業證照及所屬工作領域證照,並持續因應趨勢或法規,增列新領域專業證照
    ■ 訂定「內勤職工請假辦法」、「內勤職工特別休假辦法」、「內勤職工留職停薪辦法」時,依法令規定給予員工各項假別,並視法令變動情形,修訂相關辦法之規定,確保符合法令規範
    ■ 商品設計、審查及準備銷售程序,均依「保險商品銷售前程序作業準則」及相關規定辦理
    ■ 依據金管會頒布之「金融服務業公平待客原則」訂定「公平待客原則政策及策略」,守護保戶相關權益
    ■ 制定「消費爭議處理制度」及「客戶申訴部工作手冊」,以確保申訴/評議案件處理之品質與效率
    ■ 成立資訊安全管理組織,督導資訊安全管理制度之運作,鑑別資訊安全管理制度之內、外部議題及利害關係人對本公司之資訊安全要求與期望,並導入資訊安全管理制度(ISMS),持續符合ISO 27001驗證要求
    ■ 為展示對於遵循資料保護法令與最佳實務的支持與承諾,由董事會核准個資保護管理政策及個資保護管理目標,並由總經理擔任召集人成立個人資料保護管理委員會,另依據個人資料保護法及BS 10012標準,持續強化本公司個資保護管理制度
    申訴機制 ■ 召開勞資會議,針對勞工權益相關議題進行雙向溝通
    ■ 公司內網公布申訴管道,申訴事件依勞動檢查法相關規定辦理
    ■ 各地客戶服務中心
    ■ 客戶服務專線 0800-098-889
    ■ 傳真 02-87121097
    ■ 電子郵件服務信箱services@chinalife.com.tw
    ■ 中國人壽企業網站留言
    ■ 書面郵寄105臺北市松山區敦化北路122號,客戶申訴部
    ■ 外部申訴管道如主管機關、財團法人金融消費評議中心、各地縣市政府消保官等
    評量機制與成效 ■ 每年委由外部公司進行薪資調查,針對各職位等級,及壽險同業之市場薪資水準與福利數據進行比較,並依評估結果完成年度薪資調整作業
    ■ 年度績效考核所鑑別出之表現優異及具潛質員工進行管理、培育,於符合組織人才需求時,賦予重要職務或提升為主管職
    ■ 定期輔導業務人員金融(人身保險、外幣、投商)專業證照
    ■ 設立年度培育檢核機制,以確保受訓同仁學習及成長的績效
    ■ 每年為內、外勤同仁進行人權相關教育訓練,強化同仁人權重視的概念
    ■ 每季定期召開勞資會議,針對雙方注重議題進行雙向溝通與檢討
    ■ 追蹤與記錄勞工方面申訴數量,並定期針對申訴議題進行檢討與改善
    ■ 中國人壽內勤勞動檢查案件共計3件,受檢事由為:「勞工安全衛生護理人員核備」、「性別工作平等」及「出勤管理檢查」,經提供相關資料向主管機關說明後,除勞工安全衛生護理人員,已依主管機關之要求,於期限內完成報備外,其餘事件皆已通過勞工主管機關之檢查,認定中國人壽無違法事實。外勤方面受出勤管理檢查共計3件,經提供資料向主管機關說明已改善。
    ■ 定期檢視及修訂相關辦法,並再次修訂售服保戶服務辦法
    ■ 按月彙整申訴/評議案件,並提供客戶申訴管理月報表予公司決策長官,並與客戶申訴未達到KPI之相關單位進行溝通檢討,提供改善建議
    ■ 櫃台滿意度調查達4分以上比例達99.9%,愛心服務櫃台滿分比例達100%
    ■ 每半年與財團法人金融消費評議中心核對其受理及計件/不計件評議案件數量
    ■ 設置資訊安全指標,涵蓋本公司之資訊安全目標,並與「資訊安全聲明」作適當結合
    ■ 定期或不定期進行資訊安全管理制度之評估或查核作業,以檢討控管目標、規範與作業程序是否合乎相關標準、法令規定或資訊安全需求,並依預期規劃有效執行與維持,以持續增進資訊安全管理制度的有效性
    ■ 取得BS 10012:2017國際標準驗證,是國內首批取得新版個資管理制度認證的壽險公司,接軌國際最新標準與趨勢
    ■ 2016年取得ISO 27001國際標準驗證,並定期執行資訊安全管理審查,持續維持其效力
     

    環境

    重大主題 有關環境保護的法規遵循
    承諾 ■ 基於企業社會責任與永續經營的理念,推動環境保護政策,督導與評估環保綠能措施,成立環境保護委員會,規範組織及落實職責
    ■ 推動財物及營繕工程採購簽約供應商簽署「供應商企業社會責任承諾書」,於供應商選擇上建立法規遵循、環境評估、勞工實務、人權評估及社會衝擊等篩選標準
    政策/管理系統 ■ 制定「中國人壽環境保護政策」、「供應商企業社會責任辦法」及「承攬商安全衛生及環境管理辦法」
    申訴機制 ■ 為確保營繕工程供應商個人資料權利行使,訂定當事人權利行使流程,以茲遵循
    評量機制 ■ 辦理ISO 14064-1溫室氣體盤查,並通過第三方查證,作為後續溫室氣體管理維護、建議改善之依據