• 首頁
  • 企業社會責任專區
  • 中壽CSR精神
  • CSR議題管理
  • important-issue
  • 中國人壽永續議題識別流程

    重大議題識別

    為確保揭露資訊符合利害關係人期待,中國人壽參考過去重大議題分析結果、國際指標標準、金融保險產業特性以及國際永續趨勢,定期更新年度永續議題列表,其中完整包含公司治理、環境與社會三大面向。2017年由企業社會責任委員會針對各項議題對公司營運與經濟、環境和社會衝擊程度進行評估討論,並經董事長最終確認,分析鑑別出13 項重大議題,分別為:公司治理與誠信經營、經營績效、風險管理、法規遵循、客戶服務與關懷、資訊安全與個資保護、重大詐欺及金融犯罪協防、人才培育、永續策略、負責任的投資、員工薪資與福利、企業形象與聲譽,以及產品社會責任;同時考量資訊完整性,其他議題部分相關資訊亦一併於本報告書各章節進行揭露。

    重大性議題矩陣

    重大主題與邊界

      重大議題 GRI 特定主題/ 自訂主題 重大議題對中壽的意義 組織內 組織外
    中國人壽 股東 / 投資人 保戶 主管機關 供應商/ 承攬商 媒體 公益團體 /NGO 合作通路 公協會
    治理面向 公司治理與誠信經營 反貪腐 中國人壽始終堅守誠信經營價值,致力健全公司治理制度及資訊揭露之透明,以向各利害關係人負責    
    經營績效 經濟績效 穩健經營與成長是中國人壽對股東、保戶最基本的承諾,透過提供多元的商品、審慎的投資與嚴謹的風險管理,每年皆創造豐碩盈餘,帶動公司持續創新前進      
    風險管理 風險管理 為保障資產安全、提升服務品質及增進股東價值,中國人壽全面建立嚴謹的風險管理制度,從風險辨識、衡量、監控、回應至報告,全方位掌控相關風險      
    法規遵循 有關環境保護的法規遵循 中國人壽配合主管機關之要求,各部門皆遵循相關法規進行作業,並且誠信揭露環境法規、經濟社會法規之相關事件          
    法規遵循 社會經濟法規遵循 中國人壽配合主管機關之要求,各部門皆遵循相關法規進行作業,並且誠信揭露環境法規、經濟社會法規之相關事件    
    永續策略 永續策略 中國人壽追求企業永續,從環境、社會與公司治理面向發展出具前瞻性之策略規劃,並設定短、中長期目標,以具體作為落實企業社會責任
    負責任的投資 產品組合 中國人壽對於投資之評估,以治理、環境、社會面向作為投資決策考量,持續關注投資對象的CSR 績效,並積極與其溝通議合        
    企業形象與聲譽 行銷與標示 在對內經營運作、對外銷售商品與提供服務的過程中,中國人壽皆充分展現「We Share We Link」之品牌精神,持續維持良好聲譽          
      重大議題 GRI 特定主題/ 自訂主題 重大議題對中壽的意義 組織內 組織外
    中國人壽 股東 / 投資人 保戶 主管機關 供應商/ 承攬商 媒體 公益團體 /NGO 合作通路 公協會
    社會面向 客戶服務與關懷 行銷與標示 中國人壽致力提供保戶最優質的服務、最貼心的關懷,從商品銷售、售後服務到申訴處理,無微不至的替所有保戶著想,透過服務與關懷守護保戶的權益        
    資訊安全與個資保護 客戶隱私 中國人壽建立資訊安全管理系統,並依主管機關要求進行個人資料保護作業,以最嚴謹的態度面對資訊安全與個資保護,確保個人隱私不外洩,讓保戶能夠安心        
    重大詐欺及金融犯罪協防 重大詐欺及金融犯罪協防 為保障保戶權益並全力協助政府單位維持社會秩序,中國人壽落實保險詐欺防治,以及包含反洗錢、反資恐等金融犯罪之防範      
    人才培育 訓練與教育 人才是中國人壽最重要的資產,為培育具有創新思維及專業技能之人才,提供員工完善的教育訓練與考核制度,讓員工能與企業一同成長        
    員工薪資與福利 市場地位 中國人壽提供對內公平、對外具競爭力的薪酬福利,期待員工皆能在友善的職場環境中發揮所長            
    員工薪資與福利 勞雇關係 中國人壽提供對內公平、對外具競爭力的薪酬福利,期待員工皆能在友善的職場環境中發揮所長            
    員工薪資與福利 員工多元化與平等機會 中國人壽提供對內公平、對外具競爭力的薪酬福利,期待員工皆能在友善的職場環境中發揮所長            
    產品社會責任 行銷與標示 從產品開發設計、標示到行銷溝通,中國人壽謹慎對待每一個商品及每一張保單,並針對弱勢族群提供相關保險服務,促進金融包容性