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  • 中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神及「公平同理,待客如己」的服務理念,以超越金融消費者期待為目標,透過教育訓練持續深化、落實公平待客的企業文化,確實保障金融消費者的最大權益。為協助董事會具體推動並落實公平待客原則、擬定執行目標,中國人壽於2019年正式成立「公平待客委員會」,定期召開會議,以有效檢視及推動中國人壽公平待客原則執行狀況。

    公平待客原則創意提案大賽

    為進一步提升同仁對公平待客原則的認知,並推動公平待客業務持續革新,中國人壽於2019年舉辦內部「待領改變,客不容緩」公平待客創意提案大賽,共計有跨45 個部門291位內勤員工提交379項提案,參與率超過13%。每項提案均極具啟發性,也將陸續推動落實,引領中國人壽在每一項商品、每一次服務,均更能實踐「公平同理,待客如己」的理念。

    健康醫療服務

    • 特約醫療服務

      中國人壽因應高齡化人口趨勢,持續與各地區醫療院所合作,引導客戶就近診療,至2019年底已與1,216家醫療院所簽約,其中不乏較具規模之地區醫院,致力提供客戶最優質的專屬醫療資源整合服務。另外,推出特約機構 APP 查詢及行動 GPS 導航功能,方便為客戶查詢醫療據點並就近利用,提升客戶便利性及使用率,推廣「小病小醫」的觀念,以減少醫療資源浪費。

    • 第二醫療意見

      長期與在癌症治療與預防有卓越成就的和信治癌中心醫院合作,提供疑似罹患癌症的保戶專業的第二醫療意見 (Second Opinion) 醫療服務轉介,提供再次的病因確認及治療方式與建議,中國人壽並依保戶戶籍地提供金額不等的車馬費補助,為保戶節省醫療負擔。

    • 住院預付金服務

      過去保戶需待出院後備妥醫院診斷書及收據等資料才可申請理賠金的模式,中國人壽重視保戶需求,考量民眾就醫期間可能已有醫療費用需繳交,積極發揮保險保障功能,持續提供「住院預付金」服務,因疾病或意外傷害事故住院的保戶,只要符合申請條件,即可在就醫的當下提出申請,主動派員到院關懷及收送件,經審核後最高將可獲得住院預付金新臺幣6萬元的實質幫助。2019年共計有8位客戶使用此服務,給付金額為180,350 元

    • 保戶電子報

      中國人壽重視與保戶的溝通,長期透過e 化電子報,提供保戶新訊、熱門話題、理財錦囊、健康與您及愛與分享等5 大類型資訊,透過每月電子報的寄發,與保戶溝通,亦讓保戶在具效率及響應環保的方式下獲取資訊。

    弱勢長者關懷服務

     
     
    • 失智友善照護

      電話服務中心及全臺客服中心共7 個客服中心及保單作業部皆已納入失智症協會的失智友善組織地圖中,所有客服人員皆完成失智友善線上學習課程。2020年將持續落實同仁專業程度及服務品質,所有到職之新進客服同仁亦需完成失智友善線上學習課程,為有需要的客戶提供最完善的服務。

    • 愛心服務櫃台
       

      為提供高齡且行動不便的保戶更優質、迅速的洽公環境,於臺北、桃竹、臺中、嘉義、臺南及高雄客服中心櫃台設置專為特定對象優先服務之「愛心服務櫃台」,針對高齡、行動不便者或需要幫助之保戶,提供專櫃或專人優先協助辦理各項保險業務的貼心服務。

    • 到府服務
       

      持續提供關懷措施予弱勢(視障、喑啞、身心障礙或行動不便)及長者(65 歲以上),包含到府協助辦理理賠、客戶服務相關申請到府收件及送件等。申請理賠的同時,客戶可選擇匯款,亦得選擇由專屬服務同仁親送理賠支票至家中轉交客戶。

    • 「金融友善服務專區」無障礙網頁

      中國人壽企業網站提供金融友善服務無障礙網頁專區,揭露包含環境、溝通及服務、商品、資訊、公告及統計等準則應告知的必要訊息,無障礙網頁的設計,協助對滑鼠操作有障礙之人士可快速瀏覽網站之任何資訊,而這樣的設計讓一般的使用者也能更便利地使用網站,如網站上提供「圖片替代文字說明」,協助視障者獲取圖片資訊,當網站上的圖片無法呈現時,一般民眾亦可經由替代文字說明取得相關資訊。

    緊急災難救助服務

    • 重大災難提前給付

      因風災或重大災害事件身故或傷害者,提供快速理賠服務,一旦確認保險事故,得不經受益人提出理賠申請,即主動、優先處理給付相關事宜。2019年對於蘇澳民宅氣爆、南方澳大橋斷裂、臺中物流中心大火及臺南真理堂大火等事故,共提前給付約556萬元。

    • 臨櫃快速理賠
       

      中國人壽深切體會保戶在遭逢緊急危難時的焦急,為陪伴保戶共度難關,推出全臺六大客服中心臨櫃快速理賠服務,凡一般醫療險且保單生效或復效滿兩年,理賠給付金額在3萬元(含)內並備齊文件臨櫃申辦的保戶,最快30 分鐘內即可完成理賠審核,當天即可拿到理賠匯款,效率大幅提升4 倍,彰顯壽險救急扶危的作用與價值,讓理賠不再只是一筆數字,而是有溫度的關懷與服務。

      2019年,再結合eACH 即時付款系統,若保戶的存款銀行有加入此系統,即可在結案後三十秒內完成轉帳付款。

    • 緊急災難救助

      2019年共啟動5 次緊急災難救助,分別為丹娜絲、利奇馬、白鹿、米塔颱風登陸、臺南玉井一貫道真理堂大火。