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  • 中國人壽謹慎接納不同的意見與建言,提供多元申訴管道及完善的客訴處理程序,讓保戶可以提出最真實的想法並獲得解決,並每週定期召開跨部門申訴案件會議,由各相關單位主管共同討論預防與解決方案,並將申訴案件件數及處理時效納入客訴相關部門的考核指標,2018 年所有相關部門在降低申訴件數及縮短處理時效之設定改善目標值均已達成。

    客戶申訴及處理

    以理賠類、業務招攬品質提升控管類及客戶服務類為申訴前三大類別,持續就各類別案件提供因應方法:

    本公司於財團法人金融消費評議中心申請評議的評議比率較去年略有降低,平均處理天數排名業界第一。

    近6 年保險局申訴綜合評分值相關數據,中國人壽在申訴處理與回應效率上也有大幅度進步,2019 年3 月公布之最近一年業界排名達第6 名。