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  • 若您對保單權益有任何疑義時,本公司設置『申訴處理制度』負責處理保戶申訴相關事宜,本公司保戶申訴方式及管道如下:

    申訴處理制度

    一、申訴受理:

    1. 申訴人:係指保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於保險契約、法令規定得向本公司主張權利之利害關係人。
    2. 申訴管道:
      1. 書面申訴:書面格式不拘,得以郵寄或傳真方式為之,需有申訴人親筆簽名。
        郵寄地址:105台北市松山區敦化北路122號客戶申訴部
        傳真號碼:02-87121097
      2. 電話申訴:請直撥免付費服務專線0800-098-889
      3. 網路申訴:請至本公司網站留言填寫相關資料或E-mail:services@chinalife.com.tw
    3. 申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單資料、要/被保險人或利害關係人相關資料及訴求事由(如有相關文件或佐證資料請一併檢附)。
    4. 利害關係人聯絡窗口:謝孝欽/電話:02-27196678分機1065
    5. 投資人可逕與本公司投資人關係聯絡窗口:趙珮君/電話:02-27196678分機1091聯繫。

    二、申訴處理流程:

    1. 迅速回應:本公司接獲申訴案件,即指派專人處理。
    2. 處理時間:自本公司受理申訴案件之日起算30日內,倘必須展延處理時間,將以電話、手機簡訊或書面通知申訴人。
    3. 處理結果:本公司將以專函、電話或其他方式通知申訴人。處理結果:本公司將以專函、電話或其他方式通知申訴人。
    4. 處理流程圖如下:
    受理申訴

    專人服務

    案件處理

    回覆申訴人

    倘若本公司處理結果未能符合您的期望,您亦可至財團法人金融消費評議中心官網(https://www.foi.org.tw/),瞭解金融消費紛爭處理方式及其他申訴管道。

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