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  • 中國人壽長期重視企業永續發展,並致力於回應全球永續趨勢,以滿足不同利害關係人的需求。

    響應聯合國永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI) 及責任投資原則(Principles for Responsible Investment, PRI),將公司策略規劃及管理納入考量環境、社會及公司治理(ESG) 等議題,以強化永續機會及風險的掌握,並從商品設計、銷售核保、投資管理、售後服務等各個面向著手,作為公司決策的依據,最終推動企業整體的永續發展。

    商品設計
    ■ 除了考量國內、外市場趨勢,開發創新多元且符合民眾需求的商品外,並定期檢視各項精算假設,包含投資報酬率、死亡率、罹病率、脫退率、費用率及稅率等,且根據「保險商品銷售前程序作業準則」,每半年至少召開一次保單管理小組會議進行各項檢視,確保消費者權益。
    ■ 根據社會趨勢,研擬符合客戶所需商品設計策略,至今開辦包含微型保險、小額終老險、健康外溢商品等具有社會價值之保險商品,以提供弱勢族群及一般民眾基本的保障,並促進國人的身心健康。
    銷售核保
    ■ 為便捷業務通路對準保戶的投保規劃及說明,於建議書系統加入投保條件的檢核,如可接受的投保年齡、可投保的保額上下限等,以提高投保規劃的準確度,並加速核保作業之進行。
    ■ 為加強保戶個人資料保護,建立資訊安全管理制度 (ISMS)及個資保護管理政策,且通過ISO27001 及BS 10012:2017 國際驗證,以符合利害關係人對於資訊安全及個資保護之需求與期待。
    投資管理
    ■ 響應聯合國責任投資原則(PRI),慎選投資標的,除保障股東及保戶權益,更善盡社會責任,推動全球永續發展。
    ■ 將企業社會責任納入投資政策,並定期檢視投資對象的 CSR 績效表現;除法規限制之外,積極參與被投資對象之股東會及投票,表達本公司對於被投資對象ESG 議題的高度重視。
    售後服務
    ■ 提供保戶多樣化的貼心服務,同時因應高齡化趨勢,特別針對年長者及弱勢族群設計符合需求之服務項目。
    ■ 理賠為本公司對保戶的承諾,本於專業、溫馨及效率提供各項服務。所有具授權之理賠人員均經中華民國人壽保險管理學會考試及格後取得資格。業務人員及被保險人均可於線上查詢理賠紀錄,被保險人更可收到受理及結案簡訊。給付通知書除列明給付項目及金額外,並貼心提醒應注意事項(如檢附X光片及收據)。後續將規劃業務人員可透過行動載具申請理賠,以縮短送件時間。