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  • 員工是公司重要的資產,中國人壽重視員工多元發展,透過多樣教育訓練課程與完善晉升制度,鼓勵同仁持續學習、增進視野,協助同仁職涯規劃、精進自我。

    為強化同仁競爭力,中國人壽整體投入教育訓練費用達31,241,648元,其中內勤人員平均受訓時數為26.88小時,外勤人員平均受訓時數為58.91小時。透過實體及跨載具數位學習平台,定期考核與檢視,養成帶領組織前進成長之各職階人才,用心讓同仁與中國人壽一同持續進步與成長。

    內勤同仁教育訓練

    因應外部環境改變與挑戰,中國人壽持續投入多元人才發展培育方案,規劃兼具深度與廣度之「經營管理」、「專業能力」、「新人培育」及「通識知識與技能」四大類別之課程,鼓勵同仁不斷地於專業領域持續精進,提升職場競爭力。並擴大辦理數位金融相關課程,透過派外訓練、自辦訓練、海外參訪等多元管道,提升各專業領域同仁之知識技能,類別涵蓋人員轉型-主管篇、數位趨勢認知類、趨勢策略講座類、數位科技類等,總訓練時數超過9,000小時。

    同時,為促進產學交流,增進國際金融科技新知,中國人壽贊助國立政治大學金融科技研究中心相關之研究事宜,並多次派員出席美國、日本、以色列、大陸等地辦理之保險科技趨勢課程,接軌國際潮流,並得藉此機會與同業進行交流,貼近市場趨勢,與時俱進。

    教育訓練類別

    加速因應數位金融科技趨勢,進行內勤人員專屬之「員工學習網」平台升級,以響應式的網頁設計,提供學員快速上課、連結按鈕等多項功能,大幅提高學員使用便利性。同時,新版平台亦採用單一窗口登入方式,且具備課程教材加密機制,降低駭客竊取教材之可能性,提供學員更加安全的使用環境。

    在法令、專業、溝通、趨勢類等課程提供外,推出「員工自主學習課程」新方案,增設15堂「保險商品輕鬆學」系列課程,提供同仁選修,增進保險商品專業知識。新課程大受歡迎,此平台自2014年~2017年累計完成521堂課程,總受訓時數53,808小時。

    專業證照獎勵

    除制定「內勤職工專業考試獎勵辦法」,提供考試假、補助考試/報名費及獎勵金,鼓勵同仁積極考取美國壽險管理師(LOMA)、所屬工作領域或跨領域專業證照外。鑒於國際金融市場自由化、洗錢手法不斷演進,中國人壽重視防制洗錢及反資恐議題,以通過亞太防制洗錢組織評鑑為目標,於獎勵辦法中新增國際公認反洗錢師(CAMS)證照為補助範圍,並設計鼓勵同仁報考方案,擴大適用對象及補助次數,以加速人才培育為目標。內勤同仁平均持有證照數為1.97張,較2016年成長16.57%。

    外勤同仁教育訓練

    中國人壽透過「中壽大學」行銷學院、經營學院、管理學院、財金學院及綜合學院等五大不同面向的完整訓練規劃,進行系統化的人才培訓,協助新進業務同仁逐步累積自我金融保險專業與管理能力。同時,針對主任、襄理至經理等不同職級,皆設定明確的培訓重點,讓同仁清楚理解各職級角色與定位,建立各職級間共同文化與熟悉語言,奠定良好職能。

    業務訓練體系

    中國人壽發展系統化學習地圖,為各職階同仁打造專屬職能地圖,導航性的訓練地圖,讓業務同仁更了解各職位所需職能;實體及線上的混成學習環境,一站整合所有教育訓練,讓學習發展直接展現於工作中,用角度改變觀念,用尺度把握人生,為每位業務同仁打造心中的夢想職業。2017年「業訓e學堂」線上點閱達246,690人次,較前一年成長98%,總完訓為51,542人次。

    用科技打造數位學習環境

    因應數位金融趨勢時代來臨,中國人壽持續導入數位學習,透過電子書教材開發,學員可於電子書中進行筆記及拍照,達到課前預習與前測,課中指導與回饋,課後複習與測驗的功效。2017年開發28門電子書,並將其中8門經典系列課程教材進行改版,讓原先需以紙本教材進行教授的班級,改以電子書教授,預估節省教材成本約15萬元,節省紙張12餘萬張。2018年將持續開發其它課程電子書,預計進行16門教材開發,擴大電子書開班數,營造數位學習環境。

    同時,運用社群平台(如Line@)即時、互動性強的特點,方便講師於課前、中、後進行說明與指導,中國人壽將Line導入班級經營,不僅提升學習效率,鞏固學習成果,亦提前炒熱學習氛圍,讓學員體驗中國人壽客製化、專屬化的用心。

    業務主管人才精進

    時代潮流與科技的不斷進步,中國人壽亦隨之翻新與變革,在提供融合數位工具的教育訓練課程外,通過各式專案培訓課程,完善的共享學習環境,促進業務員學習動機,引領業務員以專業的判斷、貼心的服務,開創專屬中國人壽新時代的動能。

    • LIMRA專業國際課程
      國際壽險行銷研究協會(LIMRA)為全球最具公信力的壽險研究機構,結合全球會員公司的調查研究分析與績優經理人的成功經驗,提供國際性、權威性、專業性的調查研究與培訓課程,短期內強化中高階業務主管管理技巧與提升產能。銷售與管理職能為壽險從業人員首重職能,中國人壽自2016年引進LIMRA「Pacesetter 管理技巧研習班」及「AMTC 業務經理管理培訓班」兩門專業培訓,緊扣規劃、增員、選才、培訓及績效管理五大經營管理核心的課程主軸,及輔以28種經營管理技能的實作學習,有效厚植與深化中國人壽主管職能,切實推動團隊經營績效成長。
      2017年共舉辦6 梯次,培訓139位業務經理,通過檢視結訓學員課前及課後六個月關鍵指標,報聘數成長65%,新增人力成長5%,表現優於培訓前與公司整體績效。2018 年將持續舉辦7 個梯次,引領更多主管經營思維、做法的正向轉變,創造整體產能與組織發展的新高點。
    • 準處經理(Core Team)培訓專案課程
      具有處經理培育搖籃之稱的「準處經理培訓(Core Team)專案」,以推動增員為目標,致力於培育具有成處潛能的菁英業務經理,累積增員實力、拓展組織,其涵蓋「職能提升培訓計畫」、「增員與選才」、「訓練與輔導」、「領導與管理」的多元課程內容,短、中、長期經營績效指標的設立與每月的檢視與督促,以及每月邀請中國人壽績優處經理實作上的指導與經驗分享,成功培育多位新科通訊處處經理,專案學員更是各地區爭相邀請之組織發展講師,是所轄單位組織發展的重要推手。2017年成功培育2位新科處經理,學員主管組數成長4%,人力增長9.1%,均較同職級主管佳。
    • 業務主任晉升培育計畫
      為提升業務主任之定著與培育再晉升,擴大組織基盤,中國人壽展開主任晉升培育計畫,建構商品面、技巧面、增員面三大系列六堂課程,展開為期半年的計畫,透過課後作業與績效追蹤機制,協助提升產能與組織發展。

    辦理專業講師培訓

    內部講師是中國人壽內部知識、技術與典範傳遞的重要關鍵人物。為培植專業講師團隊,中國人壽定期遴選新進、績優且具授課潛力的業務主管,參與講師基礎培訓班(BTT),養成正確心態與克服上台的緊張情緒,增進授課技巧與建立系統化的教學設計能力,邁向成功講師之列。同時,針對既有講師群,定期舉辦進修課程,協助講師提升授課技巧。課程改版或新課程推出上線前,亦會遴選合適的講師人選,邀請其擔任課程顧問及參加高階講師培訓(TTT)。

    為確保講師教學品質,於新授課程前,邀請其參加講師培訓及旁聽課程,並由課程研發團隊進行課程說明、試講試教及教學觀摩,課前確保講師完整傳遞課程精神與內容;課中執課人員全程協助講師授課,確保授課內容完整;課後學員填寫課程及講師滿意度調查問卷,提供予講師及課程規劃單位、執行單位作為後續調整參考。

    績效考核

    人才的培育並非一蹴可幾,日常作業中系統性的推動與執行為主要關鍵,從新人試用考核、日常工作指導、年度績效考核,員工接受定期考核的比例為100%。透過完整的績效管理循環,主管與同仁進行一對一的溝通與指導,輔佐同仁工作表現,持續迎接多元挑戰。同時,建立管理機制,將年度績效考核表現優良、具發展性的同仁進行人才管理,於符合組織人才需求時,推薦賦予重要職務或提升為主管職,持續培育。

    中國人壽持續辦理「重點人才發展計畫」,於既有的商業能力、產業趨勢、個人能力之培育主軸上,新加入金融數位趨勢之概念與應用內容,掌握產業數位科技化、新工作執行模式、創新客戶服務等面向,以培育具未來觀的年輕世代管理梯隊為目標。