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  • 中國人壽為建立重視金融消費者保護之企業文化,確保本公司提供金融商品或服務之整體交易過程,均以公平合理之方式對待金融消費者,故於2016年6月訂定「金融服務業公平待客原則」政策與策略作為遵循依據,並配合該法令的實施、增修,適時進行維護更新。中國人壽透過持續的內部宣導和教育訓練,確實提升金融服務業員工對於金融消費者保護之認知,並定期檢視執行成果提交董事會,確保該項政策落實情形。

    貼心的保戶服務

    特約醫療服務

    中國人壽因應高齡化人口趨勢,持續與各地區醫療院所合作,引導客戶就近診療,至2017年底已與1,276家醫療院所簽約,其中不乏較具規模之地區醫院,致力提供客戶最優質的專屬醫療資源整合服務。

    另外,中國人壽推出特約機構 APP 查詢及行動 GPS 導航功能,方便為客戶查詢醫療據點並就近利用,提升客戶便利性及使用率,推廣「小病小醫」的觀念,以減少醫療資源浪費。

    第二醫療意見

    中國人壽長期與癌症預防及癌症治療有卓越成就的和信治癌中心醫院合作,對於疑似罹患癌症患者給予專業的「第二醫療意見(Second Opinion)」醫療服務轉介,並提供再次的病因確認及治療方式與建議。中國人壽依保戶戶籍地提供金額不等的車馬費補助,為保戶節省醫療負擔。

    藥師到府

    中國人壽領先業界於2014年起與政昇藥局(iHealth)合作推出「藥師到府健康照護服務」,針對保戶及其家屬中有領取連續處方箋藥品需求者,只需以電話、傳真、網路或LINE等方式聯繫,毋需再至醫院排隊,由藥師親送至指定地點,並提供免費用藥評估建議、藥物交互作用免費評估服務、健康諮詢與衛教等相關服務。展望2018年,將推出更貼心的升級服務,以周全完善的照護網絡。

    住院預付金

    過去保戶申請醫療保險理賠金,皆屬於事後作業,也就是待保戶出院、就醫完畢,備妥醫院診斷書、收據等申請理賠相關資料後,保戶才可向保險公司申請住院醫療理賠金。然而,民眾在就醫期間可能已有醫療費用需繳交,有鑒於此,一向重視保戶需求的中國人壽,積極發揮保險保障功能,2016年開辦「住院預付金」服務,讓因疾病或意外傷害事故住院的中國人壽保戶,只要符合申請條件,即可在就醫的當下提出申請,中國人壽將主動派員到院關懷及收送件,經審核後最高將可獲得住院預付金60,000元的實質幫助。

    健康存摺2.0

    中國人壽長期關注民眾健康,為增進「自我健康、自主管理」概念,自2015年起與衛生福利部中央健康保險署合作推廣「全民健保健康存摺」,在全台五處客戶服務中心(台北、桃園、台中、台南及高雄)設置電腦設備及專人指導服務,鼓勵民眾可使用健保卡或自然人憑證透過電腦登入健保署「全民健保健康存摺」系統查詢及下載個人最近一年的健保就醫紀錄。並於2017年配合「健康存摺2.0」推廣說明,於企業網站推動下載「全民健保健康存摺」,以配合政策強化國人健康管理意識。

    愛心服務櫃台

    為提供高齡且行動不便的保戶更優質及迅速的洽公環境,自 2016 年起,於中國人壽台北、桃竹、台中、嘉義、台南及高雄客服中心櫃台設置專為特定對象優先服務之「愛心服務櫃台」,針對高齡、行動不便者或需要幫助之保戶,提供專櫃或專人優先協助辦理各項保險業務的貼心服務,以縮短保戶等候時間,透過主動積極的「關懷」與「熱情服務」,讓保戶能感受更快速及人性化的服務,同時提升保戶信任及認同度。

    到府服務

    中國人壽持續提供關懷措施予弱勢(視障、喑啞、身心障礙或行動不便)及長者(65歲以上),包含到府協助辦理理賠、客戶服務相關申請到府收件及送件等,申請理賠的同時,客戶可選擇匯款,亦得選擇由專屬服務同仁親送理賠支票至家中轉交客戶。

    金融友善服務無障礙網頁專區

    中國人壽企業網站提供金融友善服務無障礙網頁專區,並成功取得NCC認可之無障礙標章,揭露包含環境、溝通及服務、商品、資訊、公告及統計等準則應告知的必要訊息。無障礙網頁原先設計為協助對滑鼠操作有障礙之人士可快速瀏覽網站之任何資訊,而這樣的設計讓一般的使用者也能更便利地使用網站。例如在網站上提供「圖片替代文字說明」,除可幫助視障者獲取圖片資訊,當網站上的圖片無法呈現時,一般民眾也可經由替代文字說明取得相關資訊。

    保戶電子報

    中國人壽長期透過E化電子報提供保戶相關資訊,資訊類型包含:保戶新訊、熱門話題、理財錦囊、健康與您四大面向,每月寄發電子報,合計共53篇文章,可寄送達283,582人次,較前一年度成長近7%,使保戶能在具有效率及響應環保的方式下獲取資訊。

    緊急災難救助

    台灣地處副熱帶,並位於環太平洋地震帶上,故每年都有遭受颱風、豪雨、乾旱、寒流及地震等天然災害侵襲之虞,也往往造成居民生命、財產及公共設施之嚴重損失。中國人壽為因應重大災害事件之發生,於2017年再次修訂「售服保戶服務辦法」,提供保戶更優質的保戶服務措施,並秉持主動關懷保戶提供全方位保障之服務精神,啟動各項保戶服務措施之應變機制,協助受災保戶順利度過難關。