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  • 中國人壽深信一個企業要建立價值與永續發展,均奠定於誠信經營基礎上。

    為健全誠信經營之管理,中國人壽於2015年3月成立「誠信經營委員會」,為直接隸屬董事會之誠信經營專責單位,負責誠信經營政策與防範方案之制定及監督執行,每年並定期向董事會報告,期望建立誠信經營之企業文化,並健全誠信經營之管理。

    中國人壽除董事會轄下設有審計委員會、薪資報酬委員會、風險管理委員會、誠信經營委員會外,另設有各委員會及功能性小組,以完備與強化組織運作之機制,有效制定、監督並落實公司各項政策及目標。

    為了讓誠信經營管理更加健全,中國人壽定期於內部網站及企網揭露企業道德與誠信相關文章,供同仁及管理階層參閱,且亦提供予各董事參考。另要求董事會成員及管理階層每年定期簽署「誠信經營聲明書」,清楚展現我們誠信經營的理念。

    除對高階管理層進行誠信經營之要求外,亦對員工進行相關宣導,並透過線上測驗確保同仁瞭解程度達一定水平,截至2016年底,內、外勤同仁完訓率皆達100%。此外,各部門主管亦有責任於部門內進行反貪腐宣導,以傳遞員工正確觀念。有效宣導的結果,我們2016年並未發生任何違反誠信經營守則之事件。

    2016年中國人壽持續在四個面向落實誠信經營,同時呼應國際透明組織自2007年以來要求各國企業反貪腐之訴求,相關內容描述如下表:

    法令遵循

    藉由組織提前參與新商品、新服務等規劃,提供完整且即時之法遵意見,供規劃單位適時因應,另輔以法令變動管理系統,完整掌握重要法令變動之遵循狀況,每年定期辦理法遵檢測,追蹤改善,並據以安排相關教育訓練宣導。

    法令變動管理系統化

    為系統化完整建立法令變動管理作業,同時提供各單位教育訓練參考,中國人壽法令遵循單位規劃建置法令變動管理作業系統。透過作業系統的規格化及自動化管理,可將相關電子檔案及軌跡作系統化之完整留存,方便法令遵循部門及其他相關部門人員隨時使用系統查詢案件之進度與因應情形,此外,作業系統尚可產出相關管理報表,作為統計及分析之用,有助於提升整體法令變動管理作業之效率與強化作業功能,2017年1月起已正式上線,並規劃擴大應用於其他法遵業務,俾系統化累積相關資訊及經驗,供日後應用。

    落實法令遵循

    法令遵循單位於每年年底訂定下一年度計畫,呈報並經董事會通過後實施,2016年間法令遵循單位針對不同對象(董事、高階主管、單位法令遵循主管、業務人員、新進人員等)分別就員工保密義務、金融消費者保護、個人資料保護、網路壽險應用法制、洗錢防制相關法令等主題舉辦合計31場次的法治教育訓練與宣導。

    針對主管機關檢查並處分的相關違規事項,中國人壽亦立即修訂與檢討相關內部作業及規範,並持續配合保險及其他有關法令修訂,確保我們在招攬、商品、售後服務及同仁權益保障等各環節符合政府最新之法令規範。

    2016年人壽保險業遭金融監督管理委員會裁罰之案件計有48件,罰鍰合計高達新臺幣(下同)4,284萬元,其中中國人壽計有1件遭主管機關核處3項糾正,包括利害關係人資料建檔、應付未付保戶款項主動聯繫保戶及股票投資交易,業已加強作業控管及法令宣導,並於公司企網辦理資訊公開揭露。在2016年度人壽保險業總體裁罰金額高達4,284萬元之情況下,中國人壽未有遭主管機關科處罰鍰之情形,誠屬難能可貴。

    洗錢防制

    中國人壽自2015年中進行洗錢及資恐風險評估所需之規劃、建置與管理措施,於2016年第2季開始實施相關管理措施,另於2016年第3季前完成首次全公司洗錢及資恐風險評估,並依其結果擬訂「全面性洗錢及打擊資助恐怖主義風險評估暨防制計畫」,嗣後並定期評估及更新該計畫,以全面了解公司所面臨之洗錢及資恐風險,建立完整之風險圖像。2017年3月起配合新修訂之「保險業防制洗錢及打擊資恐注意事項」,強化確認客戶身分之審查措施及內部控制制度,並塑造本公司重視防制洗錢及打擊資恐文化,重申防制洗錢及打擊資恐之決心。

    另外,我們也持續針對內、外勤同仁舉辦防制洗錢及打擊資恐教育訓練,2016年針對內勤同仁部分,共開設4場次,培訓1,949人,完訓率為100%;外勤同仁部分,共舉辦15場次教育訓練,培訓12,668人(含離職人員),完訓率為93.34%,同時於「中壽微講堂」製作線上訓練短片,即時全面性宣導,透過完整的教育訓練來確保其於日常工作中落實主管機關及中國人壽防制洗錢及打擊資恐規範。

    業務品質提升

    為提升業務招攬之品質,以及處理相關爭議案件,中國人壽設立法務專案部門負責業務品質提升及業務人員招攬、服務爭議之行為調查與提報等業務,其案件來源包含法院、主管機關、公會、公司各部門、其他單位等。

    為維護保戶之保單權益,中國人壽各部門一旦發現可能涉及保戶權益之情事,即會辦法務專案部處理。如電話服務中心進行新契約售後電訪時,保戶表示對於保險契約內容尚未完全了解、保戶表示基本資料有誤或電話無法聯絡上保戶等,中國人壽皆十分嚴謹的接受案件、審慎處理,將保戶的需求放在第一順位。

    性騷擾防治

    中國人壽2016年曾發生一起性騷擾案件,經發現後立即啟動內部防治程序且配合外部調查,妥適處理並結案;為自源頭防治相關事件發生,中國人壽更加重視公司內部教育宣導,以提升同仁之性別平等與人權觀念。為加強性騷擾防治,本公司針對內外勤舉辦相關教育訓練課程,內勤「人權政策宣導」共舉辦3梯次課程,完訓達1,945人次,訓練總時數達3,890小時(此時數包含人權政策宣導、企業誠信經營及公平待客原則三類課程),內勤完訓率100%;外勤部分則於「業務招攬處理制度及程序暨安全衛生教育」課程宣導性騷擾防治法與性別工作平等法等規範共舉辦15場次,培訓12,646人(含離職人員),完訓率為93.39%,後續將持續宣導訓練,以保障同仁及保戶之權益。